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2025年国航考试题库及答案.docx

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    2025年国航考试题库及答案

    第一部分职业能力测试

    一、言语理解与表达（共5题）

    1.航空服务中，“细节决定品质”并非空泛口号。从旅客值机时的一个微笑，到飞行途中热毛巾的温度控制，每一个环节的________都可能影响整体体验。优秀的乘务员总能________旅客未明说的需求，将服务做到“润物细无声”。

    填入画横线部分最恰当的一项是（）

    A.精准度感知B.完整性满足C.规范性洞察D.时效性预判

    答案：A

    解析：第一空，“细节”强调精确，“精准度”更贴合“温度控制”等具体细节；第二空，“感知未明说的需求”符合“润物细无声”的服务理念。

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