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2025年人力资源管理师国际企业冲突管理专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师国际企业冲突管理专题试卷及解析

2025年人力资源管理师国际企业冲突管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在国际企业中，由于文化差异导致的沟通误解属于哪种冲突类型？

A、任务冲突

B、关系冲突

C、过程冲突

D、利益冲突

【答案】B

【解析】正确答案是B。关系冲突指因人际间的不协调、紧张和敌意而产生的冲突，文

化差异导致的沟通误解属于此类。A任务冲突是关于工作内容和目标的分歧；C过程冲

突涉及工作方式分歧；D利益冲突是资源分配矛盾。知识点：冲突类型分类。易错点：

易将文化误解误判为任务冲突。

2、托马斯基尔曼冲突模型中，“妥协”策略的特点是？

A、高度合作与坚持

B、中等合作与坚持

C、低合作高坚持

D、高合作低坚持

【答案】B

【解析】正确答案是B。妥协策略体现为中等程度的合作性和坚持性，双方各让一步。A

是协作策略；C是竞争策略；D是迁就策略。知识点：冲突处理五维模型。易错点：混

淆妥协与协作的强度差异。

3、国际企业中，跨文化冲突最有效的预防措施是？

A、制定统一规章制度

B、加强文化敏感性培训

C、提高薪酬待遇

D、缩短外派期限

【答案】B

【解析】正确答案是B。文化敏感性培训能直接提升员工跨文化理解能力，从根源预防

冲突。A制度统一可能忽视文化差异；C薪酬与冲突无直接关联；D期限缩短可能加剧

适应压力。知识点：跨文化冲突预防。易错点：过度依赖制度约束而忽视文化软性管理。

4、以下哪项属于国际企业中”隐性冲突”的表现？

A、公开抗议

B、消极怠工

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C、正式投诉

D、罢工

【答案】B

【解析】正确答案是B。隐性冲突表现为非公开的消极行为，如怠工、散布谣言等。A、

C、D均为显性冲突表现。知识点：冲突表现形式分类。易错点：将消极怠工误判为个

人绩效问题而非冲突信号。

5、在权力距离较高的文化中，员工更可能通过哪种方式解决冲突？

A、直接对抗

B、第三方调解

C、回避上级

D、私下协商

【答案】B

【解析】正确答案是B。高权力距离文化中，员工倾向于通过权威或第三方解决冲突。A

直接对抗被视为不尊重；C回避可能激化矛盾；D私下协商缺乏正式性。知识点：文化

维度理论应用。易错点：忽视权力距离对冲突解决方式的影响。

6、国际企业冲突调解中，“利益分析法”的核心是？

A、追究责任归属

B、识别各方真实需求

C、比较文化差异

D、评估法律风险

【答案】B

【解析】正确答案是B。利益分析法聚焦于挖掘各方潜在需求而非表面立场。A责任归

属是传统方法；C文化差异是背景因素；D法律风险是底线考量。知识点：冲突解决技

术。易错点：将立场与需求混淆。

7、跨国团队中，时区差异导致的协作障碍属于？

A、结构性冲突

B、价值冲突

C、情感冲突

D、角色冲突

【答案】A

【解析】正确答案是A。结构性冲突由客观条件（如时区、地理）引起。B价值冲突是

理念分歧；C情感冲突是人际关系问题；D角色冲突是职责不清。知识点：冲突成因分

类。易错点：将客观障碍误判为人为因素。

8、以下哪项最能体现”双赢”冲突解决理念？

A、一方完全让步

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B、寻找替代方案

C、强制执行决策

D、轮流满足需求

【答案】B

【解析】正确答案是B。替代方案能创造共同价值，实现双赢。A是迁就；C是竞争；D

是妥协。知识点：冲突解决哲学。易错点：将妥协误认为双赢。

9、国际企业中，宗教习俗引发的冲突应优先采用？

A、法律途径

B、文化适应策略

C、经济补偿

D、行政处分

【答案】B

【解析】正确答案是B。宗教冲突需通过文化尊重和适应解决。A法律可能激化矛盾；C

经济补偿无效；D处分不适用。知识点：特殊冲突处理原则。易错点：用常规手段处理

特殊冲突。

10、冲突后修复关系的关键步骤是？

A、追究责任

B、书面道歉

C、重建信任

D、调整岗位

【答案】C

【解析】正确答案是C。信任重建是关系修复的核心。A追责可能破坏关系；B道歉是