2025年工业控制系统运维合同协议.docxVIP

2025年工业控制系统运维合同协议

甲方（委托方/服务接受方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

联系人：[甲方公司接口人姓名]

联系电话：[甲方公司接口人联系电话]

电子邮箱：[甲方公司接口人电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

联系人：[乙方公司接口人姓名]

联系电话：[乙方公司接口人联系电话]

电子邮箱：[乙方公司接口人电子邮箱]

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，双方就乙方为甲方提供工业控制系统（ICS）运维服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方位于[甲方具体厂址或厂区范围]的工业控制系统提供运维服务。

1.2服务内容包括但不限于：

（1）对甲方指定的ICS设备，包括但不限于[列举具体设备类型，如PLC、DCS、SCADA服务器、HMI终端、网络交换机/路由器、关键传感器和执行器等]，进行预防性维护，包括定期巡检、清洁、性能参数监测、固件或软件升级（在许可范围内）、备件状态检查与管理。

（2）对甲方ICS系统进行故障诊断和纠正性维护，及时响应并修复因设备故障、软件缺陷或其他原因导致的系统异常或停机。

（3）提供ICS系统的7x24小时性能监控服务，实时采集关键运行数据，进行趋势分析和异常告警，并按约定周期提交系统运行报告。

（4）提供ICS相关的安全管理服务，包括定期进行安全配置核查、漏洞扫描与分析、提供安全加固建议、协助进行入侵检测与初步响应、参与制定或演练应急响应预案。

（5）提供ICS运维相关的技术咨询与支持，解答甲方运维人员的技术疑问，提供操作指导和建议。

（6）根据甲方需求，提供合同约定范围内的备件更换服务，相关费用及责任按本合同约定执行。

1.3服务对象具体范围为：[详细列出被运维的ICS系统名称、网络区域、关键设备序列号或清单等]。

1.4服务地点为甲方上述厂址或厂区范围内及乙方远程服务平台。

1.5乙方需配备具备ICS运维专业知识和资质的服务团队，确保服务质量。服务人员需遵守甲方的现场管理规定和安全制度，并接受甲方的必要培训。

第二条服务时间与响应

2.1乙方应建立7x24小时服务响应机制。常规服务时间为工作日[具体时间段，如8:00-17:00]，非工作时间（包括法定节假日）发生紧急事件时，乙方应立即响应。

2.2对于甲方定义的紧急故障（如导致主要生产线停机、关键安全功能失效等），乙方的平均响应时间（从接到通知到技术人员到达现场或开始远程处理）不超过[具体时间，如4]小时；对于非紧急故障或请求，乙方的响应时间不超过[具体时间，如2]个工作日。

2.3乙方应向甲方提供月度运维服务报告，内容涵盖本月服务内容、系统运行状况、发现的问题及处理情况、安全状况及下月工作计划等，并在每月[具体日期]前提交给甲方联系人。

2.4服务级别协议（SLA）的具体指标承诺详见双方另行签署的《服务级别协议书》（如有，此处可简述核心指标，如系统可用性承诺达到99.9%等）。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

（1）有权要求乙方按照本合同及《服务级别协议书》（如有）的约定提供服务，并监督服务质量。

（2）有权审阅乙方的服务报告和过程记录。

（3）有权要求乙方遵守保密义务，保护甲方的商业秘密和知识产权。

（4）应向乙方提供履行本合同所必需的、真实的设备和系统信息、操作手册、网络访问权限、必要的操作空间和设施（包括符合安全规范的电力、网络接口等），并指定接口人负责沟通协调。

（5）应及时、准确地向乙方通报系统故障或异常情况。

（6）应按照本合同约定按时足额支付服务费用。

（7）应确保其内部操作人员了解并遵守ICS相关的安全操作规程。

3.2乙方的权利与义务

（1）有权按照本合同及《服务级别协议书》（如有）的约定收取服务费用。

（2）有权要求甲方提供履行本合同所必需的条件和信息。

（3）应确保提供的服务符合合同约定，服务人员应具备相应的专业能力和资质认证。

（4）应严格遵守甲方的现场环境安全规定和信息安全管理制度，不得从事任何危害甲方安全的行为。

（5）应妥善保管在甲方现场接触到的甲方的所有资料、信息和设备，未经甲方书面许可，不得复制、传播或用于合同约定之外的目的。

（6）应履行合同约定的服务响应时间和义务，努力保障甲方