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殡仪服务员心理疏导与服务沟通能力测试题.docx

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    殡仪服务员心理疏导与服务沟通能力测试题

    一、单选题（每题2分，共20题）

    1.当家属在告别仪式上情绪失控时，殡仪服务员最优先采取的措施是（）。

    A.立即隔离家属，避免影响其他人员

    B.保持冷静，主动陪伴并询问家属需求

    C.立即上报领导，等待指示处理

    D.引导家属到休息室冷静，后续再沟通

    2.在与丧亲者沟通时，以下哪种表达方式最易引发对方反感？（）

    A.“节哀顺变，逝者已矣”

    B.“您需要什么帮助吗？我会一直陪着您”

    C.“生命无常，请您坚强”

    D.“我知道您很难过，但请保重身体”

    3.殡仪服务员的着装要求不包括（）。

    A.

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