1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 行业资料
  5. 社会学

殡葬火化服务礼仪及沟通能力面试题集中级.docx

殡葬火化服务礼仪及沟通能力面试题集中级.docx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考
    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    第PAGE页共NUMPAGES页

    殡葬火化服务礼仪及沟通能力面试题集中级

    一、单选题（共10题，每题2分）

    题目：

    1.在接待家属办理火化手续时，若家属情绪激动且不愿配合，以下哪种做法最不恰当？

    A.耐心倾听，表示理解并给予安抚

    B.立即联系家属单位领导协助处理

    C.保持冷静，逐步引导家属完成手续

    D.提供专业建议，帮助家属理性决策

    2.火化现场，家属要求播放逝者生前喜爱的音乐，但音量较大，其他家属表示不满。此时，工作人员应如何处理？

    A.暂时关闭音乐，向家属解释需兼顾他人感受

    B.坚持按家属要求播放，忽略其他家属意见

    C.建议家属自行录制音乐，避免现场冲突

    D

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    fq55993221 + 关注
    官方认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间
    认证主体瑶妍惠盈（常州）文化传媒有限公司
    IP属地福建
    统一社会信用代码/组织机构代码
    91320402MABU13N47J

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >