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2018年电商运营绩效考核表样本

引言

在电商行业持续迭代的浪潮中，科学有效的绩效考核体系是驱动团队成长、提升运营效能、实现经营目标的关键环节。电商运营岗位因其工作内容的复杂性与结果导向性，更需要一套精准、全面且具操作性的考核标准。本绩效考核表样本基于2018年电商行业发展特点及运营核心诉求编制，旨在为企业提供一个专业、严谨的考核工具参考，帮助企业客观评估运营人员的工作表现，明确改进方向，激发团队潜力。请注意，本样本为通用模板，企业在实际应用中需结合自身业务模式、发展阶段及战略目标进行调整与细化。

一、考核原则

1.目标导向，业绩优先：以公司及部门年度经营目标为核心，将考核重点放在关键业绩指标的达成上。

2.量化为主，质效结合：尽可能采用可量化的数据指标进行考核，同时兼顾工作质量、效率及过程管理。

3.公平公正，客观透明：考核标准、过程及结果力求客观公正，考核信息对被考核者公开透明。

4.激励发展，持续改进：考核结果不仅作为薪酬调整、晋升的依据，更应作为员工个人发展和能力提升的重要参考，促进团队整体绩效的持续优化。

二、绩效考核表样本

考核周期：2018年[具体季度/半年度/年度]

被考核人姓名：____________岗位：电商运营专员/主管

所属部门：____________汇报对象：____________

考核日期：2018年____月____日

序号

考核维度

权重(%)

考核指标

指标定义/计算公式

目标值

实际值

得分计算方式

自评得分

上级评分

备注

:---

:-----------

:-------

:-------------------

:-------------------------------------------------------------------------------

:-----------

:-----------

:-----------------------------------------------

:-------

:-------

:-------

1

**业绩达成**

**40**

1.1销售额

考核期内店铺实际成交金额（剔除退款）

[具体数值]

[具体数值]

实际/目标*权重分，最高不超过权重分的1.2倍，最低0分

1.2GMV

考核期内店铺成交总额（含未付款及退款订单金额）

[具体数值]

[具体数值]

实际/目标*权重分，最高不超过权重分的1.2倍，最低0分

2

**运营效率**

**30**

2.1访客数

考核期内店铺总访问人数（UV）

[具体数值]

[具体数值]

实际/目标*权重分，最高不超过权重分的1.1倍，最低0分

2.2转化率

考核期内店铺成交订单数/访客数

[百分比]

[百分比]

实际/目标*权重分，最高不超过权重分的1.2倍，最低0分

2.3客单价

考核期内店铺销售额/成交订单数

[具体数值]

[具体数值]

实际/目标*权重分，最高不超过权重分的1.1倍，最低0分

3

**客户发展**

**20**

3.1复购率

考核期内重复购买客户数/总购买客户数（针对有复购属性的品类）

[百分比]

[百分比]

实际/目标*权重分，最高不超过权重分的1.1倍，最低0分

3.2好评率

考核期内店铺获得的好评数量/总评价数量（默认好评计入）

[百分比]

[百分比]

实际≥目标得满分；每低[百分点]扣[分值]，最低0分

4

**综合能力**

**20**

4.1营销活动效果

按活动策划、执行、投入产出比及目标达成度综合评估（如大促、日常活动）

[设定标准]

[实际评估]

上级根据活动效果打分（优[高分值]，良[中分值]，中[较低分值]，差0分）

附活动报告

4.2团队协作与沟通

与设计、客服、仓储等相关部门的协作效率，信息传递准确性与及时性

[定性描述]

[实际表现]

上级根据日常表现打分（优[高分值]，良[中分值]，中[较低分值]，差0分）

4.3成本控制意识

在推广投放、活动资源争取等方面的成本效益考量及实际效果

[定性描述]

[实际表现]

上级根据实际表现打分（优[高分值]，良[中分值]，中[较低分值]，差0分）

4.4学习与创新

对行业动态、平台规则的掌握程度，以及在运营方法上的创新性与应用效果

[定性描述]

[实际表现]

上级根据实际表现打分（优[高分值]，良[中分值]，中[较低分值]，差0分）

**加分项**

**+10**

4.5突出贡献

对店铺有重大积极影响的行为，如成功争取平台稀缺资源、有效规避重大风险等

视贡献程度，由上级酌情加[1-10]分

需说明

**扣分项**

**-10**

4.6重大失误

因个人原因导致店铺重大损失，如违规处罚、重大客诉处理不