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2025年上海市网格员招聘考试题库及答案解析

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）

1.上海市某街道推行“网格+物业”协同治理模式，要求网格员与物业建立日常联络机制。以下哪项不属于该机制的核心目标？

A.共享小区公共设施维修进度信息

B.联合开展楼道堆物专项整治

C.共同审核业主委员会换届材料

D.协同处理居民投诉的噪音扰民问题

答案：C

解析：网格员与物业协同治理的核心是解决基层治理中的具体问题，如信息共享（A）、联合整治（B）、协同处理投诉（D）。业主委员会换届材料审核属于街道或居委会的法定职责（《上海市居民委员会工作条例》第12条），不属于网格员与物业的协同范围，故选C。

2.根据《上海市社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括：

A.采集更新网格内人、地、物、事、组织等基础信息

B.协助排查网格内安全生产、消防等安全隐患

C.参与制定街道年度财政预算方案

D.引导网格内社会组织参与社区服务

答案：C

解析：《上海市社区工作者管理办法》第8条明确网格员职责包括信息采集（A）、安全排查（B）、组织动员（D）。街道财政预算方案制定属于街道办事处的行政职责（《中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》第61条），网格员无此权限，故选C。

3.某网格内独居老人张奶奶反映家中自来水龙头漏水，网格员小李的正确处理流程是：

A.直接联系自来水公司维修→反馈张奶奶→记录处理结果

B.先核实漏水情况→联系物业（或自来水公司）→跟进维修→反馈张奶奶→归档记录

C.告知张奶奶自行联系物业→事后询问是否解决

D.拍照上传“社区云”平台→等待系统派单→不主动跟进

答案：B

解析：网格员处理居民诉求需遵循“核实-协调-跟进-反馈-归档”的闭环流程（参考《上海市网格化综合管理服务平台运行管理办法》第17条）。A缺少核实环节；C未履行主动协调职责；D未主动跟进，可能导致问题拖延。正确流程为B。

4.上海市推行“15分钟社区生活圈”建设，以下哪项不属于该计划重点覆盖的服务类型？

A.社区食堂

B.托育服务点

C.24小时便利店

D.高端健身会所

答案：D

解析：“15分钟社区生活圈”聚焦居民基本生活需求，包括餐饮（A）、托育（B）、便民零售（C）等普惠性服务（《上海市“15分钟社区生活圈”行动规划（2023-2025年）》）。高端健身会所属于选择性消费服务，不在重点覆盖范围内，故选D。

5.某网格内两位居民因停车位归属发生争执，网格员介入调解时，以下做法错误的是：

A.先分别倾听双方诉求，记录关键信息

B.直接引用《民法典》第288条“相邻关系”规定评判对错

C.提出“错时共享”“共同申请增设车位”等解决方案

D.邀请业委会成员、物业管理员参与调解

答案：B

解析：网格员调解邻里纠纷应遵循“先倾听、后疏导、再协商”原则（《上海市多元化解矛盾纠纷条例》第25条）。直接评判对错易激化矛盾，正确做法是引导双方协商（C）、借助多方力量（D）。B选项做法生硬，可能引发抵触，故选B。

6.上海市社区信息采集需遵守《个人信息保护法》，以下哪项信息采集行为符合规定？

A.网格员小李在入户登记时，要求居民提供配偶身份证号用于“全面统计”

B.社区将采集的居民健康信息共享给商业保险公司用于“精准服务”

C.网格员小张将登记的租客信息仅用于网格管理，且加密存储

D.社区公示栏张贴包含居民姓名、电话的“好人好事榜”

答案：C

解析：《个人信息保护法》第13条规定，个人信息处理需有明确合法目的，最小必要原则。A超出“网格管理”必要范围；B将健康信息共享给商业机构，无居民同意；D公示电话侵犯隐私。C符合“仅用于网格管理+加密存储”要求，故选C。

7.某老旧小区因雨棚搭建引发楼上楼下矛盾，网格员在走访中发现该问题，应首先：

A.召开居民议事会讨论雨棚规范标准

B.查看《上海市住宅物业管理规定》中关于雨棚搭建的要求

C.建议楼上居民起诉楼下业主

D.张贴通知要求所有雨棚限期拆除

答案：B

解析：处理此类问题需先明确法律依据。《上海市住宅物业管理规定》第29条对雨棚搭建的高度、材质等有具体规定（如“不得超出外墙0.5米”）。网格员应先核实法规（B），再引导协商（A），而非直接建议诉讼（C）或强制拆除（D），故选B。

8.冬季寒潮来袭，网格员小王负责的网格内有3户独居老人，他的首要任务是：

A.统计老人是否需要上门送餐

B.检查老人家中取暖设备是否安全

C