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关于顾客满意度调查报告

一、概况

１、调查主题:顾客满意度调查

2、调查时间：20１５年5月11日

3、调查地点:XX商业股份有限公司（XX分公司)

４、调查对象:顾客

５、调查方式:不记名抽样问卷式调查

６、调查人数:20名

7、调查人:XXＸ

二、目的

通过调查了解顾客对我超市的服务水平、商品价格、商品种类等的满意度，发现问题,以便及时改善,提升服务质量,达到提高业绩之目的。

三、调查问卷设计

１、说明:

共20份问卷，共1２个单选题(第六题为多选)。

问卷题目：

1。您的性别是:

A．男B。女

２.您的年龄：

A.15岁以下B。１5—25岁C。２６—３5岁D.36－4５岁E.4６—５５岁Ｆ。5６岁及以上

３。您从事的职业:

A。政府机关B.商人C。普通上班族D。学生Ｅ。其他

4.您的月收入；

A。１000元以下B.1000-199９元C。２000元－3000元D.3000元以上Ｅ.学生

5。您光顾超市的频率:

A.第一次来B.很少C。有空就来D。天天都来E。其他

6。您一般和谁逛超市（多选）:

A。自己一人Ｂ。家人Ｃ。朋友D。同事Ｅ.情侣

7。您认为超市的服务态度如何：

Ａ．很好B。好C．一般D。差Ｅ。不好评价

８。您认为超市商品价格如何?

A。太贵B。适中C。比其他地方低

９。您认为超市商品品种如何?

A.品种齐全B.一般C。很少

10。您所要的商品是否很容易找到?

A．很容易B。太难了

11。您在超市是否遇到过售后服务困难?

A.是的,常有B。有遇到，但是很少C。从来没有遇到过

12。您是通过什么渠道知道来德惠超市购物的?

Ａ.自己无意中逛街逛到的B.网络电视上的广告C。亲戚朋友的推荐D。其他

四、调查统计:

单位:次

题目

选项

性别(1）

年龄(2)

职业(3）

收入（４)

频率(５)

陪同(6)

服务(7)

价格(８)

品类(9)

陈列(10)

售后（１1)

渠道(12）

A

５

3

6

1

４

2

４

11

16

3

５

B

15

5

1

５

1

7

9

15

9

4

1０

1

Ｃ

1０

9

4

14

５

9

1

7

３

D

1

３

2

3

7

１1

E

7

３

1

1

F

1

五、分析:

1、购物群体:女性占比７5％２、年龄：26—３5岁占比50%

3、普通上班族居多,平均收入在２000元以下。

4、大部分顾客选择和朋友或家人有空就来超市购物。

5、服务急需加强改善，4５%的顾客认为一般，且2０%认为价格偏贵。

６、商品的陈列缺乏新意,20％认为不易找，且部分单品丰富度一般。

六、总结

通过以上分析,建议如下:

加强市调,及时调整商品价格策略；

加强季节、节庆等主题性商品及本地畅销品陈列；

制定内部推荐团购和相应奖励措施，实施弹性(竞争性）价格策略；

加强商品价格价签、司称、收银失误管理;

提高售后服务效率及无忧退换货服务，真正做到让顾客满意;

进一步加大企宣力度,做到多媒体,平面等媒体全域覆盖。

总之,通过此次调查，践行“为顾客生活更美好”的经营理念路还有很长,需要我们共同努力，携手为德惠超市更好的发展而奋斗。

七、附:调查表

管理部

2015年5月13日