2025年度邮政行业职业技能鉴定复习提分附答案详解(综合题.docx

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2025-11-09 发布于四川
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2025年度邮政行业职业技能鉴定复习提分附答案详解(综合题

1.案例分析

某邮政支局在某工作日下午接到一位客户的紧急需求，客户需要邮寄一份重要合同到外省，要求第二天务必送达。支局工作人员小李接待了该客户，经过查询发现当天前往该外省目的地的特快专递截止收件时间已过，而普通包裹无法满足次日送达的要求。小李考虑到客户的紧急情况，决定联系支局所在地区的上级邮政中心，询问是否有其他途径可以满足客户需求。上级邮政中心回复可以通过协调航空资源，为该客户的邮件开辟绿色通道，但需要额外收取一定的加急费用。小李向客户说明了情况，客户表示愿意支付费用以确保合同按时送达。最终，邮件顺利在第二天送达目的地，客户对邮政