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2025国考宁波邮政管理局专业科目《案例分析》专项突破（投诉处理、行政执法）
一、投诉处理案例分析（共5题，每题10分，总分50分）
题目1（10分）：
背景材料：
2024年3月，宁波市江北区消费者张某通过邮政监管平台投诉，反映其在某邮政营业网点寄递一封包含“生鲜水果”的包裹时，工作人员要求额外加收5元“保鲜处理费”，且未提前告知。张某认为该收费不合理，属于捆绑销售行为，要求邮政企业退还费用并公开道歉。
问题：
（1）简述邮政企业应如何妥善处理该投诉？
（2）分析该投诉中可能涉及的法律依据及风险点。
题目2（10分）：
背景材料：
2024年5月，宁波市鄞州区消费者李某投诉，称其通过某电商平台下单寄递一份价值2000元的“易碎瓷器”，收货时发现包裹破损，瓷器损坏。李某要求邮政企业赔偿损失，但邮政企业以“已购买保价服务，保价金额仅为800元”为由拒绝全额赔偿。
问题：
（1）邮政企业应如何核实该投诉的保价情况？
（2）若保价金额不足，邮政企业可采取哪些措施以降低纠纷风险？
题目3（10分）：
背景材料：
2024年7月，宁波市北仑区消费者王某投诉，反映其寄递的快件在运输过程中丢失，要求邮政企业按照《邮政法》赔偿损失。邮政企业初步核查后，称丢失原因不明，拒绝赔偿。王某遂向邮政管理部门投诉。
问题：
（1）邮政企业应如何配合邮政管理部门调查此案？
（2）分析该投诉中邮政企业可能存在的法律风险及改进措施。
题目4（10分）：
背景材料：
2024年9月，宁波市海曙区消费者赵某投诉，称在某邮政网点办理退换货业务时，工作人员态度恶劣，拒绝其合理诉求。赵某要求邮政企业进行道歉并赔偿精神损失。
问题：
（1）邮政企业应如何规范退换货服务流程以避免类似投诉？
（2）若消费者诉求涉及精神损失赔偿，邮政企业应如何应对？
题目5（10分）：
背景材料：
2024年11月，宁波市余姚区消费者钱某投诉，反映其通过邮政企业寄递的邮件被擅自拆开，内件丢失。钱某要求邮政企业赔偿并调查责任人。
问题：
（1）邮政企业应如何核实邮件被拆情况？
（2）若调查发现确实存在违规操作，邮政企业应如何处理相关责任人及赔偿问题？
二、行政执法案例分析（共5题，每题10分，总分50分）
题目6（10分）：
背景材料：
2024年3月，宁波市邮政管理局在日常监管中发现，某民营快递企业存在超范围经营电商快递业务的行为，且未按规定备案。监管人员依法对其进行现场检查，企业负责人试图贿赂监管人员以逃避处罚。
问题：
（1）简述邮政管理部门应如何处理该企业的违法行为？
（2）分析该案件中监管人员可能面临的法律风险及应对措施。
题目7（10分）：
背景材料：
2024年5月，宁波市邮政管理局接到举报，称某快递企业利用“大数据杀熟”手段，对同一商品向不同消费者收取不同价格。监管人员调查后，发现该企业确实存在价格欺诈行为。
问题：
（1）简述邮政管理部门应如何认定该企业的价格欺诈行为？
（2）分析该案件中可能涉及的法律依据及处罚措施。
题目8（10分）：
背景材料：
2024年7月，宁波市邮政管理局接到投诉，反映某快递企业在宁波市区部分区域存在垄断经营行为，限制消费者选择其他快递企业。监管人员调查后，发现该企业确实存在不正当竞争行为。
问题：
（1）简述邮政管理部门应如何调查该企业的垄断行为？
（2）分析该案件中可能涉及的法律依据及处罚措施。
题目9（10分）：
背景材料：
2024年9月，宁波市邮政管理局接到举报，称某快递企业在宁波火车站附近区域存在暴力分拣包裹的行为，威胁消费者安全。监管人员调查后，发现该企业确实存在违规操作。
问题：
（1）简述邮政管理部门应如何处理该企业的暴力分拣行为？
（2）分析该案件中可能涉及的法律依据及处罚措施。
题目10（10分）：
背景材料：
2024年11月，宁波市邮政管理局接到举报，称某快递企业伪造邮政管理部门的行政处罚决定书，误导消费者。监管人员调查后，发现该企业确实存在虚假宣传行为。
问题：
（1）简述邮政管理部门应如何处理该企业的虚假宣传行为？
（2）分析该案件中可能涉及的法律依据及处罚措施。
答案与解析
一、投诉处理案例分析
题目1（10分）：
（1）处理流程：
1.受理投诉：邮政企业应立即受理张某的投诉，记录投诉内容，并告知其处理时限。
2.核实情况：联系营业网点，了解具体收费依据，核实是否存在“保鲜处理费”及提前告知义务。
3.协商解决：若收费不合理，应退还5元费用，并向张某说明情况，公开道歉。
4.记录归档：将处理结果记录在案，并反馈邮政管理部门备案。
（2）法律依据及风险点：
-法律依据：《邮政法》第38条（禁止捆绑销售）、《消费者权益保护法》第9条（知情权）。
-风险点：若未提前
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