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2025年导诊岗位职责15篇

目录

1.导诊岗位职责是什么

2.导诊岗位职责要求

3.导诊岗位职责描述

4.导诊岗位职责有哪些内容

5.导诊岗位职责15篇

岗位职责是什么

导诊，也被称为医疗导引员，是医疗机构中不可或缺的角色，主要负责为患者提供就医引导和服务支持。

岗位职责要求

1.熟悉医院布局：导诊员需全面了解医院的科室分布、就诊流程及各项服务设施，以便准确指引患者。

2.沟通技巧：具备良好的沟通能力，能清晰、耐心地解答患者的疑问，缓解其焦虑情绪。

3.专业素养：具备一定的医学基础知识，能够初步评估患者病情，及时引导至相应科室。

4.服务意识：以患者为中心，提供热情周到的服务，维护良好的医患关系。

5.应变能力：面对突发情况，如患者紧急状况，能迅速做出正确判断并采取应对措施。

岗位职责描述

导诊员的工作日常包括接待患者，为他们提供入院、挂号、就诊、检查、取药等环节的指引。他们需要熟悉医院的信息化系统，帮助患者完成相关手续，并确保患者在就医过程中得到及时、有效的帮助。此外，导诊员还需关注患者的情绪变化，适时提供心理慰藉，以减轻患者的紧张感。

有哪些内容

1.接待与指引：接待患者，解答关于医院服务、就诊流程等问题，指引患者到达正确的科室。

2.信息咨询：提供疾病信息、预防保健知识等基本医疗咨询，协助患者理解诊疗过程。

3.流程协助：协助患者完成挂号、缴费、取报告等流程，确保就诊顺利进行。

4.应急处理：遇到患者身体不适或其他紧急情况，及时通知医护人员并协助处理。

5.环境维护：保持导诊台及周边区域的整洁，确保良好的就医环境。

6.反馈协调：收集患者意见，向医院管理层反馈，推动服务质量持续改进。

7.特殊需求服务：为老年患者、残障人士等特殊群体提供额外的帮助，确保其就医无障碍。

导诊员的工作虽看似平凡，但其在医疗服务中的作用不可忽视。他们是患者与医院之间的桥梁，通过他们的专业服务，能够提升患者就医体验，优化医疗服务流程，展现医疗机构的人文关怀。

导诊岗位职责范文

第1篇导医导诊岗位职责

前台导医/导诊广州德伦医疗投资有限公司广州德伦医疗投资有限公司,德伦口腔,德伦1、客户接待及电话接听:按照工作要求接听客户来电,解答客户提出的疑问,为客户提供治疗预约、接待等服务。

2、接待准备:保持大厅的卫生整洁,维持休息大厅的秩序,及时安抚等待客户情绪。

3、客户分诊:根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务,尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。

4、客户预约:根据预约表的纪录提前一天掌握预约客人的病历档案,按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒,安排好次日医生所要负责的客人,并做好三者的衔接工作。

5、文件传达:分发院内下发的文件,对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。

6、其他工作:按照要求完成上级交代的其他工作任务。

职位要求:

1.中专及以上,专业不限,医学相关专业优先、18-35岁;

2.形象良好,牙齿整齐,身高158cm以上;

3.有服务礼仪专业知识的培训优先;

4.半年以上相关工作经验优先。

第2篇医院导诊岗位职责任职要求

医院导诊岗位职责

职责描述:

1、负责公司网络和电话咨询部的日常管理工作，建立业务流程及客服标准，保证咨询工作规范、高效进行，并达成到诊目标;

2、负责咨询团队建立和培训工作，通过网络和电话的在线咨询，为网站合作医院导诊病人

任职要求:

1、大专及以上学历，医学及相关专业，具有民营医院相关岗位3年以上工作经验;

2、具有较全面的医学理论知识及咨询技巧;

3、较强的团队管理和培训能力，能调动起团队成员的积极性，富有个人魅力，有凝聚力;

4、工作严谨，认真负责，具有协调能力、亲和力。23-40岁，从事民营医院咨询工作3年以上者优先。

医院导诊岗位

第3篇客服导诊岗位职责任职要求

客服导诊岗位职责

工作内容:

1、电话咨询、回访、挂号业务开展，并进行信息录入、统计分析

岗位要求:

1、思路清晰、良好的沟通能力与协调能力

2、有营销工作经验者优先

客服导诊岗位

第4篇客服导诊岗位