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2024下半年系统规划与管理师考试真题及答案解析

一、单项选择题

1.以下关于系统规划与管理师在IT服务规划设计阶段的主要工作，描述错误的是()

A.确定服务级别和服务内容

B.制定服务流程和规范

C.进行服务成本核算和预算编制

D.直接参与IT系统的开发编码工作

答案：D

解析：系统规划与管理师在IT服务规划设计阶段主要负责确定服务级别、内容，制定流程规范以及进行成本核算和预算编制等工作。而直接参与IT系统的开发编码工作通常是开发人员的职责，并非系统规划与管理师在该阶段的主要工作。所以答案选D。

2.IT服务的质量特性中，“可维护性”主要是指()

A.服务在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力

B.服务系统能够被修改和升级的容易程度

C.服务满足规定需求和潜在需求的能力

D.服务在不同环境下稳定运行的能力

答案：B

解析：可维护性是指服务系统能够被修改和升级的容易程度。选项A描述的是可靠性；选项C描述的是适用性；选项D描述的是环境适应性。所以答案选B。

3.在IT服务风险管理中，风险评估的主要方法不包括()

A.定性评估

B.定量评估

C.半定量评估

D.经验评估

答案：D

解析：风险评估的主要方法包括定性评估、定量评估和半定量评估。经验评估不属于规范的风险评估主要方法。所以答案选D。

4.以下关于服务目录的说法，正确的是()

A.服务目录只包含面向客户的服务

B.服务目录应定期进行评审和更新

C.服务目录一旦确定就不能更改

D.服务目录只需要在服务规划阶段创建

答案：B

解析：服务目录不仅包含面向客户的服务，还可能包括内部服务，A选项错误；服务目录需要根据业务需求、技术发展等情况定期进行评审和更新，B选项正确；服务目录不是一成不变的，当业务发生变化等情况时需要进行更改，C选项错误；服务目录在服务规划阶段创建，但在服务运营过程中也需要不断调整和完善，D选项错误。所以答案选B。

5.系统规划与管理师在制定服务级别协议（SLA）时，不需要考虑的因素是()

A.客户需求

B.服务成本

C.竞争对手的服务水平

D.服务能力

答案：C

解析：制定服务级别协议（SLA）时需要考虑客户需求，以满足客户期望；需要考虑服务成本，确保服务的经济性；需要考虑服务能力，保证能够达成协议中的服务水平。而竞争对手的服务水平并非制定SLA时必须考虑的因素。所以答案选C。

6.在IT服务运营管理中，事件管理的主要目标是()

A.尽快恢复服务的正常运行

B.预防事件的发生

C.对事件进行分类和优先级排序

D.记录事件的处理过程

答案：A

解析：事件管理的主要目标是尽快恢复服务的正常运行，减少事件对业务的影响。预防事件的发生是问题管理的部分目标；对事件进行分类和优先级排序、记录事件的处理过程是事件管理中的具体操作环节，并非主要目标。所以答案选A。

7.以下关于配置管理的说法，错误的是()

A.配置管理的对象包括硬件、软件、文档等

B.配置管理需要建立配置项之间的关联关系

C.配置管理只在项目实施阶段进行

D.配置管理有助于确保IT服务的可靠性和可维护性

答案：C

解析：配置管理的对象涵盖硬件、软件、文档等各类资产，A选项正确；需要建立配置项之间的关联关系，以便更好地管理和跟踪，B选项正确；配置管理贯穿于IT服务的整个生命周期，而不只是在项目实施阶段进行，C选项错误；配置管理有助于确保IT服务的可靠性和可维护性，D选项正确。所以答案选C。

8.服务报告的主要作用不包括()

A.为管理层提供决策依据

B.展示服务团队的工作成果

C.向客户证明服务质量

D.替代服务合同

答案：D

解析：服务报告可以为管理层提供决策依据，帮助其了解服务状况和做出合理决策；可以展示服务团队的工作成果，体现团队的价值；可以向客户证明服务质量，增强客户对服务的信任。但服务报告不能替代服务合同，服务合同规定了服务的具体条款和双方的权利义务等重要内容。所以答案选D。

9.在IT服务持续改进中，PDCA循环的顺序是()

A.计划、执行、检查、处理

B.计划、检查、执行、处理

C.执行、计划、检查、处理

D.检查、计划、执行、处理

答案：A

解析：PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。按照这个顺序不断循环，以实现IT服务的持续改进。所以答案选A。

10.以下关于知识管理的说法，正确的是()

A.知识管理就是对文档的管理

B.知识管理只需要在服务运营阶段进行

C.知识管理的目的是实现知识的共享和有效利用

D.知识管理不需要考虑知识的安全性

答案：C

解析：知识管理不仅仅是对文档的管理，还包括对知识的创造、获取、存储、传播、应用等一系列