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2025年四级连锁经营管理师职业技能鉴定考试题库(浓缩500题)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.连锁经营的基本特征不包括以下哪一项？()

A.规模经济

B.专业化分工

C.独立经营

D.统一管理

2.连锁店总部的主要职能不包括以下哪一项？()

A.制定经营策略

B.采购商品

C.营销推广

D.招聘员工

3.下列哪项不属于连锁经营的优点？()

A.降低经营风险

B.提高品牌知名度

C.提高管理效率

D.降低成本

4.以下哪项不是连锁经营的组织形式？()

A.直营连锁

B.特许连锁

C.自由连锁

D.分公司

5.连锁经营中的物流管理不包括以下哪一项？()

A.仓储管理

B.运输管理

C.供应链管理

D.财务管理

6.连锁经营的顾客服务不包括以下哪一项？()

A.顾客满意度调查

B.顾客投诉处理

C.顾客关系管理

D.产品研发

7.以下哪项不是连锁经营中的人力资源管理内容？()

A.员工招聘

B.员工培训

C.员工薪酬

D.市场调研

8.连锁经营的财务分析不包括以下哪一项？()

A.营业收入分析

B.成本费用分析

C.资产负债分析

D.市场份额分析

9.以下哪项不是连锁经营中的风险管理内容？()

A.经营风险

B.财务风险

C.市场风险

D.人力资源风险

二、多选题(共5题)

10.连锁经营的组织形式主要有以下几种？()

A.直营连锁

B.特许连锁

C.自由连锁

D.加盟连锁

11.连锁经营中总部对分店的支援主要包括哪些方面？()

A.商品供应

B.营销推广

C.管理规范

D.信息技术

12.连锁经营成功的关键因素有哪些？()

A.品牌知名度

B.顾客满意度

C.人力资源

D.财务管理

13.连锁经营中物流管理的主要内容包括哪些？()

A.仓储管理

B.运输管理

C.供应链管理

D.库存控制

14.连锁经营中总部对分店的监督控制主要采用哪些手段？()

A.财务审计

B.定期检查

C.信息反馈

D.奖惩制度

三、填空题(共5题)

15.连锁经营的核心竞争力在于其高度的________和________。

16.在连锁经营中，________是连接总部与分店的桥梁，也是信息传递和决策执行的重要环节。

17.连锁经营中的商品采购通常采用________和________相结合的方式。

18.连锁经营的信息系统主要包括________、________和________等。

19.连锁经营中的风险管理主要包括________、________和________等。

四、判断题(共5题)

20.连锁经营中的特许连锁模式是总部向加盟商收取品牌使用费，但加盟商拥有经营自主权。()

A.正确B.错误

21.连锁经营中的自由连锁模式是由多个独立经营的加盟店组成的联合体，没有统一的经营规范。()

A.正确B.错误

22.连锁经营中的物流管理主要是对商品进行采购、储存、运输和配送等环节的协调和管理。()

A.正确B.错误

23.连锁经营中的财务分析主要是对企业的盈利能力、偿债能力和经营效率等方面进行分析。()

A.正确B.错误

24.连锁经营中的顾客服务可以通过提高服务质量、加强顾客关系管理和创新服务方式来提升顾客满意度。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述连锁经营的优势。

26.在连锁经营中，如何进行有效的商品采购管理？

27.连锁经营中如何建立和完善信息系统？

28.连锁经营中如何进行有效的顾客服务管理？

29.连锁经营中如何进行有效的风险管理？

2025年四级连锁经营管理师职业技能鉴定考试题库(浓缩500题)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】连锁经营的基本特征包括规模经济、专业化分工和统一管理，而独立经营并不是连锁经营的基本特征。

2.【答案】D

【解析】连锁店总部的职能主要包括制定经营策略、采购商品和营销推广，而招聘员工通常由各个分店负责。

3.【答案】A

【解析】连锁经营的优点包括提高品牌知名度、提高管理效率和降低成本，而降低经营风险并不是连锁经营的独特优点。

4.【答案】D

【解析】连锁经营的