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2025年互联网营销师CRM商业智能（BI）工具应用专题试卷及解析1

2025年互联网营销师CRM商业智能（BI）工具应用专题

试卷及解析

2025年互联网营销师CRM商业智能（BI）工具应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在CRM系统中，商业智能（BI）工具的核心价值是什么？

A、替代人工完成所有客户沟通

B、通过数据分析辅助营销决策

C、直接提升产品销量

D、降低服务器运维成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。BI工具的核心价值在于将CRM中的原始数据转化为有价

值的洞察，帮助营销人员做出更明智的决策。A选项错误，BI工具主要处理数据而非

直接沟通；C选项错误，BI是间接影响销量的工具；D选项错误，BI工具主要关注数

据应用而非基础设施。知识点：BI工具的核心功能。易错点：容易混淆BI工具与自动

化营销工具的功能边界。

2、以下哪项不属于CRM系统中BI工具的典型数据源？

A、客户交易记录

B、社交媒体互动数据

C、企业财务报表

D、客服工单历史

【答案】C

【解析】正确答案是C。BI工具主要整合客户相关数据，财务报表属于财务系统范

畴。A、B、D都是典型的客户触点数据。知识点：BI数据源范围。易错点：容易误认

为所有企业数据都应接入BI系统。

3、在客户分群分析中，RFM模型主要依据哪三个维度？

A、地域、年龄、性别

B、最近购买时间、购买频率、消费金额

C、访问时长、点击次数、转化率

D、满意度、忠诚度、推荐意愿

【答案】B

【解析】正确答案是B。RFM是经典的客户价值分析模型，通过Recency（最近购

买时间）、Frequency（购买频率）、Monetary（消费金额）三个维度评估客户价值。其

他选项分别属于人口统计学、行为分析和满意度分析的范畴。知识点：RFM模型构成。

易错点：容易混淆RFM与其他客户分析模型的维度。

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4、BI仪表盘（Dashboard）设计时，应优先遵循什么原则？

A、尽可能多地展示所有数据

B、使用最炫酷的可视化效果

C、突出关键指标，简洁明了

D、完全复制Excel报表格式

【答案】C

【解析】正确答案是C。有效的仪表盘应聚焦核心指标，避免信息过载。A选项会

导致视觉混乱；B选项可能影响数据可读性；D选项未能发挥可视化优势。知识点：BI

仪表盘设计原则。易错点：容易陷入”数据堆砌”的设计误区。

5、预测性分析在CRM中主要用于？

A、记录历史交易数据

B、生成月度统计报表

C、识别潜在流失客户

D、备份客户数据库

【答案】C

【解析】正确答案是C。预测性分析通过机器学习等技术识别客户行为模式，常用

于流失预警等场景。A、B属于描述性分析；D属于数据管理范畴。知识点：BI分析类

型。易错点：容易混淆描述性分析与预测性分析的应用场景。

6、在BI工具中，数据清洗的主要目的是？

A、增加数据存储空间

B、提高数据质量和一致性

C、加快数据传输速度

D、美化数据展示界面

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据清洗处理缺失值、异常值等问题，确保分析结果可靠。

其他选项都不是数据清洗的直接目的。知识点：数据预处理环节。易错点：容易忽视数

据质量对分析结果的影响。

7、以下哪项不属于CRM中BI工具的典型应用场景？

A、客户生命周期价值计算

B、营销活动效果评估

C、产品库存管理

D、客户行为路径分析

【答案】C

【解析】正确答案是C。库存管理属于供应链系统范畴，其他三项都是CRM中BI

的典型应用。知识点：BI应用场景划分。易错点：容易模糊不同业务系统的功能边