第十二章消费者权益保护法律制度.pptVIP

7、三包的义务经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。第30页，共43页，星期日，2025年，2月5日7、格式合同的限制经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。第31页，共43页，星期日，2025年，2月5日**第十二章消费者权益保护法律制度第1页，共43页，星期日，2025年，2月5日案例1、王某从某商场购买一条“帅哥”牌牛皮带，售价每条200元。2、某机械厂在某电器商场购买了一批暖风机，发给本单位职工拿回家使用。在使用过程中，暖风机经常发生故障，经鉴定，是假冒名牌产品，机械厂要求退货，并支付赔偿金，商场同意退货，但不同意支付赔偿金，理由是单位购买商品，不是用于生活消费，故不是消费者，不能适用消费者权益保护法。3、刚满3个月的婴儿贝贝由其妈妈带着乘坐公共汽车去公园玩，汽车刹车失灵，与另外一辆车相撞，贝贝受伤，脾破裂，经鉴定为10级伤残，花去医药费2万元。第2页，共43页，星期日，2025年，2月5日提问：1、胎儿是不是消费者？2、知假买假者是不是消费者？第3页，共43页，星期日，2025年，2月5日4、经营者的定义是以营利为目的从事生产经营活动，为消费者提供商品或服务的公民、法人和其他组织。包括生产者、销售者、批发商、零售商等市场主体。第4页，共43页，星期日，2025年，2月5日案例：1、2002年9月，某高等专科学校购进一批英语学习机，准备出售给即将入校的新生。后来由于大部分学生开学前已经购买了，于是150台英语学习机积压在仓库中，学校领导只好请人在校门口设摊销售。王某为自己的儿子买了一台，但使用2天后，学习机就坏了，王某拿着学习机到学校要求退货，校领导只同意为其修理，而拒绝退货。问：学校是不是经营者？第5页，共43页，星期日，2025年，2月5日案例2：2004年6月6日，孟某经营的得意酒楼开业，为了庆祝，孟某当晚宴请了20多为亲朋好友到酒楼用餐。当天夜里，这些亲朋好友中有9人出现头痛、呕吐等症状，医院诊断为食物中毒，经抢救全部脱险，但治疗费用达1万余元。中毒者要求孟某支付治疗费用，孟某认为自己免费提供用餐，属单方赠与行为，不应适用消费者权益保护法。第6页，共43页，星期日，2025年，2月5日提问：1、经营者免费提供服务，是否属于经营行为？2、赠品造成人身伤害，是否应由经营者负责赔偿？第7页，共43页，星期日，2025年，2月5日第二节消费者的权利1、安全保障权包括人身安全与财产安全，前者包括生命安全权和健康安全权经营者侵犯消费者安全权的通常表现：第一、以假充真、以次充好，欺骗消费者；第二、生产销售不符合国家安全标准的电器、机电产品；第三、出售过期变质的食品、药品；第四、营业场所不安全；服务方式存在缺陷。第8页，共43页，星期日，2025年，2月5日2、知悉真情权消费者可以要求经营者提供商品或者服务的相关信息：（1）关于商品或者服务的基本情况，如商品的名称、商标、产地、生产者名称、生产日期、服务的内容等；（2）关于商品的有关技术状况的标示，如商品用途、性能、等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证等；（3）关于商品的售后服务的情况。第9页，共43页，星期日，2025年，2月5日3、自主选择权（1）自主选择权的内容（2）如何判断消费者的自主选择权收到侵害？四条标准：第一、违背消费者的主观意愿，第二、客观上表现为强迫消费者从事不公平或不平等的交易，第三、该强制交易行为自身存在违法性，第四、该交易行为将要或已经造成消费者权益的损害。第10页，共43页，星期日，2025年，2月5日（3）对该权的限制第一、经营者以“高档商品，非买勿动”进行明确告知的；第二、裸装食品；第三、根据商品的特点，进行选择会降低使用价值的。第11页，共43页，星期日，2025年，2月5日案例1：刘某邀请几个朋友吃饭，并提前到某酒店预定了一桌酒席，途中从附近某超市购买两瓶“五粮液”，刚走到酒店门口，便被服务员拦住并告知其不允许自带酒水。刘某觉得很不公平，于是与酒店发生争执。试问该酒店的行为是否合法？第12页，共43页，星期日，2025年，2月5日案例2：2002年10月5日，冷某在某市乘公交车付钱后，售票员递给他一张印满了广告的车票，车票正反两面的广告内容几乎占了票面的90％以上。冷某认为，车票是乘客与承运者之间的合同凭证，公交公司不能提供与承运合同无关的其他服务。公交公司将以营利为