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广告传媒有限公司管理制度

一、总则

（一）制定目的

为规范公司经营管理行为，明确各部门职责与工作流程，保障创意研发、项目执行、客户服务等核心业务有序开展，激发员工创意潜能与工作积极性，维护公司合法权益与品牌声誉，依据《中华人民共和国广告法》《著作权法》《劳动合同法》等法律法规及公司章程，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司全体在职员工（含正式员工、试用期员工、实习生、劳务派遣员工），覆盖创意部、策划部、客户部、执行部、媒介部、财务部、行政部等所有部门及各岗位。

（三）管理原则

创意优先原则：尊重创意多样性与原创性，为员工提供宽松的创意研发环境，鼓励创新突破；

客户导向原则：以客户需求为核心，保障服务质量与交付效率，维护长期稳定的客户关系；

合规传播原则：严格遵守广告法及相关监管规定，确保广告内容合法、真实、合规，杜绝虚假宣传；

项目驱动原则：以项目为核心统筹资源，明确项目负责人与各环节责任，保障项目高效落地；

公平公正原则：制度执行公开透明，绩效考核、奖惩分配客观公正，兼顾效率与公平。

（四）责任分工

总经理办公会：审定公司发展战略、重大项目决策、管理制度修订，对公司经营管理负总责；

各部门负责人：组织实施部门职责范围内的工作，统筹项目执行、团队管理、员工培训等；

创意/策划/执行等业务部门：负责创意研发、方案策划、项目落地等核心业务；

客户部：负责客户开发、需求对接、关系维护、回款跟进等；

媒介部：负责媒体资源整合、投放执行、效果监测等；

行政部：负责行政后勤、人力资源、办公秩序、安全管理等；

财务部：负责财务核算、预算管理、资金支付、税务合规等。

二、核心业务管理制度

（一）创意与策划管理

创意研发规范：

创意作品需坚持原创，严禁抄袭、剽窃他人作品（包括文字、图片、视频、创意概念等），引用第三方素材需获得合法授权并标注来源；

创意部定期组织创意brainstorm（每月不少于2次），鼓励跨部门协作碰撞创意，记录创意提案并建立创意库；

创意方案需结合客户需求、品牌调性、目标受众及合规要求，提交前经部门负责人审核，确保可行性与适配性。

策划方案管理：

策划部依据客户需求与创意方向，制定详细的策划方案（含目标定位、内容框架、执行流程、预算报价、效果预估等）；

方案需经客户部与客户沟通确认，重大项目方案（合同金额≥50万元）需经总经理审批；

方案修改需记录版本迭代，保留沟通记录与修改痕迹，确保责任可追溯；最终方案需形成书面文件，经双方签字确认后作为执行依据。

（二）项目执行管理

项目立项与分工：

项目确认后，成立项目组，明确项目负责人（PM），由项目负责人统筹协调创意、策划、执行、媒介等相关资源；

项目组需制定详细的项目执行计划（Gantt图），明确各环节时间节点、责任人、交付成果，报部门负责人备案；

项目负责人定期召开项目推进会（每周不少于1次），同步项目进度，解决执行难点，形成会议纪要。

项目交付与验收：

严格按照执行计划推进项目，关键节点（如创意初稿、样片制作、媒体投放前）需经客户确认，避免后期重大修改；

项目执行过程中需保留完整的执行记录（包括沟通记录、制作文件、投放数据、现场照片等）；

项目完成后，由客户部组织客户验收，提交验收报告，客户签字确认后视为交付完成；验收不合格的，明确整改意见与时限，整改后重新验收。

项目档案管理：

项目验收完成后10个工作日内，项目负责人整理项目档案（含方案、合同、执行记录、验收报告、创意作品源文件等），提交行政部归档保存，保存期限不少于5年；

归档文件需分类编号，建立电子台账，便于后续查询与复用。

（三）客户服务管理

客户开发与对接：

客户部负责市场调研与客户开发，建立客户资源库，分类管理潜在客户与现有客户；

对接客户时需专业礼貌，全面了解客户需求（包括品牌诉求、预算范围、时间节点、预期效果等），及时反馈至相关业务部门；

建立客户沟通机制，定期回访客户（现有客户每季度不少于1次），收集客户满意度反馈，及时处理客户投诉与建议。

合同与回款管理：

项目合作需签订正式书面合同，明确服务内容、交付标准、合同金额、付款方式、违约责任等核心条款，合同经法务审核、总经理审批后生效；

客户部负责跟进回款进度，按合同约定的付款节点提前提醒客户付款，逾期未回款的，暂停项目后续服务（经总经理批准的特殊情况除外）；

建立回款台账，记录回款情况，每月与财务部核对，确保账实相符。

（四）媒介投放管理

媒体资源管理：

媒介部建立媒体资源库（包括传统媒体、新媒体、社交媒体等），核实媒体资质（营业执照、广告经营许可证等），评估媒体影响力与受众匹配度，定期更新资源信息；

媒体合作需签订合作协议，明确投放位置、时长、费用、效果监测方式等，严禁与无资质媒体合作。

投放执行与监测：

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