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2025年互联网营销师危机公关案例复盘报告的撰写方法与要点专题试卷及解析1

2025年互联网营销师危机公关案例复盘报告的撰写方法与

要点专题试卷及解析

2025年互联网营销师危机公关案例复盘报告的撰写方法与要点专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在撰写危机公关案例复盘报告时，首先需要明确的核心要素是？

A、危机发生的具体时间

B、危机事件的性质与级别

C、涉事企业的市场份额

D、竞争对手的反应

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机事件的性质与级别决定了整个复盘报告的框架和深度，

是后续分析的基础。A选项虽然重要但属于基础信息，C选项与危机公关复盘关联度不

高，D选项属于外部因素分析范畴。知识点：危机公关报告的定位原则。易错点：容易

将基础信息误认为核心要素。

2、危机公关复盘报告中，“舆情监测数据”部分应重点呈现？

A、原始数据截图

B、数据变化趋势与关键节点

C、数据采集工具介绍

D、数据统计方法说明

【答案】B

【解析】正确答案是B。复盘报告需要的是有分析价值的数据呈现，趋势和节点能

直观反映危机发展脉络。A选项过于原始，C、D选项属于方法论内容，应放在附录或

说明部分。知识点：数据可视化原则。易错点：容易混淆数据呈现与数据采集的区别。

3、在分析危机应对措施效果时，最关键的评估维度是？

A、措施执行成本

B、媒体曝光量变化

C、公众情绪转变

D、内部流程改进

【答案】C

【解析】正确答案是C。危机公关的核心目标是修复公众信任，情绪转变是最直接

的效果指标。A选项属于成本效益分析，B选项是过程指标，D选项属于内部管理范

畴。知识点：危机公关效果评估体系。易错点：容易将过程指标误认为效果指标。

4、撰写危机根源分析时，应当采用的主要方法是？

A、责任归因法

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B、5W2H分析法

C、SWOT分析法

D、鱼骨图分析法

【答案】D

【解析】正确答案是D。鱼骨图能系统梳理多维度因素，适合复杂危机的根源分析。

A选项过于主观，B选项更适合事件描述，C选项侧重战略分析。知识点：根本原因分

析方法。易错点：容易将战略分析工具误用于操作层面分析。

5、在报告的”经验教训”部分，最应当强调的是？

A、个人责任认定

B、可复制的应对机制

C、未达预期的目标

D、外部环境因素

【答案】B

【解析】正确答案是B。复盘的价值在于提炼可复制的经验，B选项最具建设性。A

选项容易引发内部矛盾，C选项属于问题分析，D选项属于不可控因素。知识点：经验

萃取原则。易错点：容易将问题分析与经验总结混淆。

6、危机公关报告中的”时间轴还原”部分，最关键的要求是？

A、精确到分钟

B、包含所有细节

C、关键节点完整

D、按部门分类

【答案】C

【解析】正确答案是C。时间轴的价值在于呈现危机发展的关键转折点，C选项最

符合复盘需求。A选项不现实，B选项会淹没重点，D选项属于组织分析维度。知识点：

危机时间轴构建原则。易错点：容易追求全面性而忽略关键性。

7、在评估危机公关团队表现时，最应当关注的是？

A、响应速度

B、决策质量

C、资源调配

D、团队协作

【答案】B

【解析】正确答案是B。决策质量直接影响危机走向，是评估的核心指标。A、C、D

都是重要维度，但属于执行层面。知识点：团队绩效评估标准。易错点：容易将过程表

现误认为核心能力。

8、撰写危机影响评估时，应当优先考虑？

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A、短期财务损失

B、品牌形象损害

C、客户流失率

D、员工士气影响

【答案