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2025年商场楼层主管岗位职责

目录

1.商场楼层主管岗位职责是什么

2.商场楼层主管岗位职责要求

3.商场楼层主管岗位职责描述

4.商场楼层主管岗位职责有哪些内容

5.商场楼层主管岗位职责

岗位职责是什么

商场楼层主管是商场运营管理的关键角色，负责统筹协调所在楼层的日常运营工作，确保商业活动的顺利进行，提升顾客购物体验，同时维护商场形象与品牌形象。

岗位职责要求

1.具备良好的沟通能力，能有效与商户、员工及顾客建立良好关系。

2.熟悉零售业运作流程，了解市场趋势和消费者需求。

3.强烈的责任心和团队合作精神，能应对各种突发情况。

4.具备一定的商业分析能力，能够对销售数据进行解读和运用。

5.能够执行公司的规章制度，保证楼层管理规范有序。

岗位职责描述

商场楼层主管的工作涵盖多个方面，包括但不限于：

1.商户管理：监督各商户的运营状况，确保其遵守商场规定，提供优质服务。

2.环境维护：确保楼层环境整洁，布置得体，营造舒适的购物氛围。

3.销售监控：跟踪楼层销售数据，分析业绩，提出改进策略。

4.客户服务：处理顾客投诉，解决现场问题，提升顾客满意度。

5.促销活动：协助策划和执行楼层促销活动，促进销售增长。

6.协调配合：与各部门紧密合作，确保商场活动的顺利实施。

有哪些内容

1.商户协调：定期与商户进行沟通，了解其经营状况，协调解决商户与商场间的问题。

2.安全管理：负责楼层的安全监管，确保消防设施完好，预防安全隐患。

3.商品陈列：指导商户合理陈列商品，提升店铺吸引力。

4.客户服务培训：组织商户和员工参加客户服务培训，提高服务水平。

5.应急处理：迅速应对突发事件，如设备故障、顾客纠纷等，保持楼层正常运营。

6.营销策划：参与商场营销活动的策划，为楼层制定个性化营销方案。

7.报告提交：定期向上级汇报楼层运营状况，包括销售数据、客户反馈等。

商场楼层主管的工作是确保商场运营的高效和顺畅，通过精细化管理和优质服务，提升商场的整体业绩和品牌形象。这一职务需要综合管理能力、人际交往能力和商业洞察力，以确保楼层的繁荣与稳定。

商场楼层主管岗位职责范文

第1篇商场楼层主管岗位职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;

2、认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;

3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情,商场主管工作职责。

5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成;

7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;

8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;

9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;

10、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

12、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;

13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;

14、承担本区域的销售任务;

任职要求:

1、3年以上相关卖场、商场、超市的营运管理工作经验;

3、有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

4、具备活动开展的现场管理能力;

5、工作努力,积极进取,责任心强,具有高度的工作热情,良好的团队合作精神;

6、具备较强的观察力和应变能力,出色的人际沟通能力、组织开拓能力。

7、要求有百货公司、购物中心工作经验。