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分发号：

XXXX物业管理有限公司

顾客财产管理制度

文献编号：GT-ZC-7.

编制：质量管理部

审核：

批准：

生效日期：年月日

顾客财产管理制度目录

GT-ZC-7.5.1-1空置房管理规定

GT-ZC-7.5.1-2邮件收发管理规范

空置房管理规定

为了加强对空置房管理，保证管理符合委托规定规定，更好地满足顾客需要，特制定此规定。

1、我司空关房有两类：一类是开发公司托管售前空关房；另一类是业主售后未领房或需离开较长时间不住住宅。

2、业主委托管空关房，由管理处主任负责订立有关合同或有偿/委托服务联系单，商定空关房管理规定，并组织有关人员按此规定及时提供规定服务。

3、空关房管理就是保持房屋质量，涉及室内水、电设施完好、场地整洁，墙面无积尘、蜘蛛网，以及满足委托管理合同上其他管理规定。

4、空关房清洁打扫，由管理处派员进行，普通每月不少于两次，如发生异常状况引起不卫生现象，应组织及时清扫，以保持空关房良好卫生状况。

5、空关房钥匙由专人（普通由管理处主任或其委派人）保管，进入空关房打扫、检查，必要向保管人员领用空关房钥匙，工作结束后及时归还。钥匙领用、归还都应做好登记，便于必要时查询。

6、空关房检查由管理处主任或委派专人负责，每月不少于两次，时间间隔不超过半个月。检查时应对空关房门、锁、铝合金窗、管道、水表、电表等状况进行检查，并做好《空关房检查记录》。

7、空关房检查中如发现房屋、设施状况异常，应将状况如实填写在《空关房检查记录》中，并及时向主管领导报告，属管理处范畴内该维修应及时告知关于部门或人员进行维修，并做好维修记录。如有必要，还应向空关房业主通报状况，征询意见。

8、离开空关房前，必要关好每扇门窗，切断电源，以保证安全。

9、空关房管理任务结束交还（交付）业主前，管理处负责人应对空关房设施和清洁卫生状况作一次全面检查，保证达到合同规定管理规定。如有局限性之处，应组织力量在交还（交付）前纠正。

10、空关房交还（交付）时，应向托管者讲清该空关房设施和清洁卫生状况。在交还（交付）钥匙同步，做好托管单位（业主）签收意见工作。

邮件收发管理规范

目

为规范社区信件、快递、邮件、报刊收发管理，减少发送差错，特制定本办法。

合用范畴

本办法合用于我司管理各社区。

职责

设有专职收发人员社区，信件、快递、邮件、报刊收发管理，由专职人员负责，休息天由当班保安员负责；没有专职收发人员社区，信件、快递、邮件、报刊收发管理，由社区保安队长负责管理，详细由当班保安员操作。

报刊收发管理

4.1报刊接受

4.1.1社区信报快递、邮件管理负责人（指专职收发人员和无收发员社区保安队长）应于上月末制定本社区报刊订阅登记表，便于核对分发，在订阅期超过前询问订户与否续订或需代办，以免漏订。

4.1.2收到报刊后，应对照发送部门发送联系单和订阅登记表进行核对，精确无误后方能由收发员或当班保安签收，并做好签收记录。如发现送来报刊数与订阅数不符，就应填写报刊投递差错记录，在“差错状况”栏中写明报刊名称、差错状况、纠正办法、并让报刊投递员签字确认。当班负责人应跟踪差错纠正状况，并在纠正后，记明纠正状况，同步在“确认人”栏内签字确认差错已被纠正。

4.1.3发现送来报刊、杂志多于订阅数时，应与报刊投递员核算与否有新订户尚未将订阅状况告知管理处，如有此状况，应及时与业主核对后，补上登记表；如无此状况，应与报刊投递员阐明。

4.2报刊暂存保管与分发

4.2.1收到报刊后应存储于固定位置，妥善保管，不能随意摆放在桌上或其她可随意拿到地方，避免丢失或受到污损。

4.2.2暂时存储报刊、杂志，应妥善保管，不得随意翻阅，更不能在报刊、杂志上涂写。对有珍藏意义报刊、杂志更要加强保管，保证在暂存期间不受到损坏或污染。

4.2.3报刊杂志分发

有集中报刊箱社区,由专职收发人员或当班保安应在早晚两次,应按订阅登记表对号分别送入信报箱；无集中信报箱社区,应分送到户业主信报箱或业主手中。暂无法分送报刊杂志，应由报刊收发管理负责人负责保管，在有送达也许当天，送给订阅业主，并阐明状况。

4.3信件、邮件收发管理

4.3.1送到社区信件、邮件应核对地址、姓名及信件、邮件状况，确认无误后，按邮局规定签收。

4.3.2社区收到业主信件、贺卡或邮件，必要妥善保管，防止遗失，上面邮

票不得随意撕下。

4.3.3因邮局因素如错送后转送到本社区等，而迟延信件、邮件递送时间、或邮件表面已被她人涂画、污损，接受人应及时用文字阐明，并请投递人员签字后才干