物业公司公共秩序部工作手册样本.docVIP

重庆xx物业管理有限公司

xx公共秩序部

工作手册

编号：WY/JT-1-xxx

审核：赵学高

批准：戚莉

日期：xxx年8月20日

受控状态：

文献发放号：02

目录

一、公共秩序部组织构造………03

二、公共秩序部职责…………04

三、公共秩序部主管职责……………………05

四、公共秩序部班长职责……………………07

五、秩序员职责………………08

六、中控室岗位职责……………10

七、中控室工作规程……………12

八、控制中心操作规程…………13

九、火灾自动报警联动系统操作流程图…….15

十、大堂岗职责…………………16

十一、大堂岗工作规程…………17

十二、巡逻岗位职责……………18

十三、巡逻岗工作规程…………19

十四、车库管理规定……………20

十五、车库管理员岗位职责……………………21

十六、公共秩序部员工纪律……………………23

十七、仪容仪表及用语规范……………………24

十八、公共秩序员职业道德……………………26

十九、交接班管理制度…………29

二十、顾客搬迁及物品进出管理制度………30

二十一、请销假制度……………31

二十二、邮件收发规定…………32

二十三、应急事件或异常状况解决程序………34

二十四、中控室监控系统维护规定……………44

二十五、公共秩序部宿舍管理制度……………45

二十六、备勤管理制度…………47

二十七、对讲机管理及使用规定………………48

二十八、火警、火灾应急解决程序……………49

公共秩序部组织构造

主管

主管

班长

监控秩序员

大堂秩序员

车库秩序员

巡逻秩序员

外围秩序员

车库引车员

公共秩序部职责

负责辖区治安保卫巡逻工作。

负责辖区消防工作，进行寻常巡检及火灾时灭火工作。

负责盗警、匪警、水警、火警、水浸、骤风、暴雨等突发事件

应急解决。

保证无重大治安案件及火灾发生。

负责对闲杂人员、可疑人员调查清理工作及闲杂人员、可疑

人员盘查清理工作。

依法办事，文明执勤、礼貌待人。坚持对进出人员热情引导，

对物业使用人提供可行服务。

熟悉大厦内电梯、防火卷帘闸门、消防器具、报警系统操作

规程。

八、负责物业辖区道路、车辆管理，保证人流、车流有序。

九、积极配合国家执法部门有关工作。

公共秩序部主管职责

在管理处领导和公司有关职能部门指引下，主持开展本部门全面工作；

负责制定和完善本部门规章制度，年、月、周工作筹划，工作规程、服务质量贯彻和实行，并跟踪检查。

负责秩序员业务知识和实操技能培训及考核；

负责秩序员试用期间，转正期间工作能力技能等跟踪考核；

负责接待住户投诉和本部门不合格服务解决，纠正防止办法实行和成果跟踪；

在公司职能部门和管理处主任指引下，负责物业辖区消防管理工作，并负责各项工作有序作业。

在公司职能部门和管理处主任指引下，组织训练义务消防队员（全体秩序员队员）并组织实行消防演习；

负责盗警、匪警等突发事件现场应急解决，并组织实行上级交办各项突发性事务工作；

做好上级领导和基层队员协调工作及时传达、保障信息畅通，并向上级提出合理性工作建议。

九、依照管理处详细状况安排各班详细工作，并进行指引、监督、检查。

十、负责组织实行管理处交办突发性事务工作。

有效记录：

秩序员工作状况周检表；

培训筹划；

培训记录；

培训档案；

公共秩序部队员个人资料；

停车一览表；

周消防检查表；

月消防检查表；

季消防检查表；

灭火器材配备登记表；

消防安全检查整治告知书；

消防演习登记表；

消防演习方案；

公共秩序部班长职责

在公共秩序部主管领导下，主持开展本班全面工作，对主管负责；

负责本班人员考勤、考核工