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外场督导技能复习试题含答案

一、单项选择题

1.外场督导在检查店铺陈列时，发现某款畅销商品的陈列位置不显眼，应该首先（）

A.直接调整商品陈列位置

B.与店铺员工沟通了解情况

C.拍照记录并上报上级

D.按照自己的经验重新陈列

答案：B

解析：在发现商品陈列位置不显眼时，首先与店铺员工沟通了解情况是很重要的。因为员工可能有其自身的考虑或实际情况，直接调整（A选项）可能会引发员工不满，也可能忽略了一些实际因素；先拍照记录上报上级（C选项）而不先了解情况，可能会使问题处理不够及时全面；按照自己的经验重新陈列（D选项）同样没有考虑员工的想法和实际情况。所以先与员工沟通了解情况是首选，故答案选B。

2.外场督导需要对店铺的销售数据进行分析，以下不属于销售数据范畴的是（）

A.客流量

B.客单价

C.员工考勤

D.商品销售数量

答案：C

解析：销售数据主要是与店铺销售业务相关的数据。客流量（A选项）能反映店铺的吸引力和潜在客户数量；客单价（B选项）体现了顾客平均购买商品的金额；商品销售数量（D选项）直接反映了商品的销售情况。而员工考勤（C选项）主要是关于员工出勤的管理数据，不属于销售数据范畴，所以答案选C。

3.当外场督导发现店铺员工服务态度不佳时，正确的做法是（）

A.当场严厉批评员工

B.私下与员工沟通，了解原因并给予指导

C.直接扣除员工绩效分数

D.向上级汇报，要求辞退该员工

答案：B

解析：当场严厉批评员工（A选项）会伤害员工的自尊心，可能导致员工产生抵触情绪，不利于问题的解决；直接扣除员工绩效分数（C选项）没有了解员工服务态度不佳的原因，可能会让员工感到不公平；向上级汇报要求辞退该员工（D选项）过于极端，没有给员工改进的机会。而私下与员工沟通，了解原因并给予指导（B选项）既能保护员工的面子，又能针对性地解决问题，所以答案选B。

4.外场督导在评估店铺形象时，不包括以下哪个方面（）

A.店铺招牌的清洁度

B.橱窗展示的吸引力

C.员工的个人卫生

D.店铺的进货渠道

答案：D

解析：店铺形象主要体现在店铺的外观、展示以及员工的外在表现等方面。店铺招牌的清洁度（A选项）会影响店铺的整体视觉效果；橱窗展示的吸引力（B选项）能吸引顾客进店；员工的个人卫生（C选项）也会给顾客留下印象。而店铺的进货渠道（D选项）主要涉及店铺的采购环节，与店铺形象的直接关联不大，所以答案选D。

5.外场督导要确保店铺促销活动的执行效果，以下做法错误的是（）

A.提前与店铺员工培训促销活动内容

B.活动期间不定期到店检查活动执行情况

C.只关注活动的销售额，不考虑其他因素

D.活动结束后总结经验教训

答案：C

解析：提前与店铺员工培训促销活动内容（A选项）可以让员工更好地向顾客介绍活动，提高活动的执行效果；活动期间不定期到店检查活动执行情况（B选项）能及时发现问题并解决；活动结束后总结经验教训（D选项）有助于下次活动的改进。而只关注活动的销售额，不考虑其他因素（C选项）是片面的，促销活动的效果还包括顾客满意度、品牌形象提升等方面，所以答案选C。

6.外场督导在处理店铺与顾客的纠纷时，首先应该（）

A.维护店铺利益，指责顾客的错误

B.倾听顾客的诉求，保持冷静和耐心

C.直接让店铺员工解决，自己置身事外

D.按照店铺的规定，强硬处理纠纷

答案：B

解析：维护店铺利益，指责顾客的错误（A选项）会激化矛盾，不利于纠纷的解决；直接让店铺员工解决，自己置身事外（C选项）没有履行外场督导的职责；按照店铺的规定，强硬处理纠纷（D选项）可能不考虑顾客的实际情况，也会引起顾客的不满。而倾听顾客的诉求，保持冷静和耐心（B选项）是解决纠纷的第一步，能让顾客感受到被尊重，为解决问题奠定基础，所以答案选B。

7.以下哪项不是外场督导对店铺库存管理的职责（）

A.检查库存数量是否合理

B.协助店铺制定库存补货计划

C.参与店铺的商品采购决策

D.监督库存商品的保管情况

答案：C

解析：检查库存数量是否合理（A选项）可以避免库存积压或缺货；协助店铺制定库存补货计划（B选项）能确保店铺有合适的商品库存；监督库存商品的保管情况（D选项）能保证商品的质量。而参与店铺的商品采购决策（C选项）通常是采购部门的主要职责，外场督导主要侧重于对库存管理情况的监督和指导，所以答案选C。

8.外场督导在进行市场调研时，不需要收集的信息是（）

A.竞争对手的促销活动

B.当地消费者的消费习惯

C.店铺员工的家庭情况

D.周边商圈的人流量

答案：C

解析：竞争对手的促销活动（A选项）可以让店铺了解市场竞争情况，制定相应的策略；当地消费者的消费习惯（B选项）有助于店铺调整商品种类和营销策略；周边商圈的人流量（D选项）能