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万科开盘标准步骤

房地产开盘关键实现以下目标：营造市场关注，制造热销气氛，达成短期促销；加深老业主及其亲友对项目标美好印象，经过口碑传输楼盘形象，形成扩散效应，加大市场影响力；继续巩固项目标市场形象，实现价格支撑。

一、开盘前相关筹备事项

1.开盘前提条件

（1）销售法律手续完备；（2）工程形象良好；（3）现场包装到位；（4）宣传资料齐备；（5）销售资料齐备。

2.准备事项

（1）确定开盘形式（包含时间）；

（2）明确通知方法、时间和口径；

（3）确定选房地点；

（4）制订开盘步骤、做好物料及人员具体安排；

（5）确定帮助开盘人员名单，并通知落实（同时落实人员宿食问题）；

（6）现场包装和物料；

（7）代理商和发展商分工细化；

（8）清楚开发商销控单位情况；

（9）确定选房礼品。

3.开盘关键形式

（1）抽签VS排队

抽签：蓄客量多/用户意向度把握不明确/较公平公正；

（2）认筹定次序VS开盘定次序

筹定次序：提前对用户意向度进行把握。

（3）注意事项

注意通知时间把控，避免制造排队现象，避免形成用户间不公平心理；对提前销控做好“托”工作。

4.开盘步骤图

5.人员安排

(1)项目经理或策划提前通知工作和支援人员彩排时间，彩排时工作人员和支援人员必需到场；

(2)每一步骤一定安排有经验为责任人（即组长），责任人对细节监控，对每一位自己岗位人员进行讲解培训，每一步骤对接必需清楚怎样操作（即前面步骤按什么凭据进入下一步骤）；

(3)提前设置危机处理小组。

二、各区域现场把控关键点

1.签到区

因为华府是提前认筹确定了次序号，所以开盘签到只是为了确定用户到场情况。

时间：通常从8：30开始进行，9：30结束，开始选房；（依据用户量情况有些许变动）。

签到方法：先打印好认筹时用户名单，进行确定签到；（提升核正确速度）。

岗位工作职责：查对用户优惠记录表，派发资料，立即统计签到人数，上报责任人。

应领取资料：《置业指南》（包含装修标准等协议文件，让用户在休息时间可提前翻阅）、《购房须知》（通知用户一次性或按揭相关手续办理）、《购房卡》（用于选房时确定房号销控信息，同时可用于完善用户基础资料）。（其中《购房卡》需要人员提醒用户在休息区内填写，以加紧财务区和签约区填写速度）

注意事项：（相关不是用户本人到场问题）万科明确，一定要有委托书或直接在现场填写。之前有案例是夫妻双方没有协商，“老婆”直接替“老公”买了房子，后要求退房）

新客接待：设置新客接待处，在选房结束以后进行选房；（避免用户未签到就进入）

签到区人员、物料盘点

人员：负责签到负责查对负责填委托书派资料保安

关键物料：用户签到表（如有认筹名单则提前填好）；序号贴（如已排好次序则不需序号）；购房卡（销控用）。

2.休息区

通常选择室外较开阔场地，因为等候时间较长，该区域应关键关注用户舒适度情况。（包含考虑洗手间、帐篷、椅子、餐饮等，避免细节不足）

帮助等候工作：可提供小演出/主持人负责介绍楼盘情况进行热场/销售代表提前在等候区帮助用户选房

岗位工作职责：抚慰用户情绪（避免用户离场），用户进入选房区有效控制；（提醒用户确定好加名更名，提供银行服务，说明相关事项）

注意事项：现场协调用户情绪，维持用户秩序，避免用户“蜂拥而上”

3.等候区

主持热场：通常会邀请活动企业专业主持进行热场工作，但主持人对用户选房次序意识不足，需要有世联人员监控；

注意事项：作为休息区和选房区之间过渡空间，首先能够愈加好控制用户进入选房速度，其次也能够合适降低室外用户等候时间。

帮助工作：该区域关键用于协调进入选房区人员情况，并完成提前复印工作；

岗位工作职责：分清批次控制选房人群，和休息区和选房区工作人员相互协调；

相关叫号工作：通常根据5个号一批次序进行叫号（依据销控和房源不一样会有所不一样）；需和销控区内责任人员保持良好沟通，依据选房情况进行叫号；

注意事项：协调用户秩序，避免用户等候时间过长

服务接待：在签到区、等候区通常设置迎宾小姐，提升项目形象；

等候区人员、物料盘点

人员：负责叫号负责复印

关键物料：复印机；空白认购卡（以防用户在休息区丢失）。

因为华府营销中心是在10楼，所以在进入选房区之间还有一个次等候区进行人员协调和进入次序。

4.选房区

立即帮助用户完成选房工作，避免用户在选房区域逗留时间过长

选房步骤：选房——由销售代表领到销控区——总销控把其中一个销控贴贴在购房卡上，并把另一个传输给贴点员，签字确定——贴点员进行贴点，审核员进行审核登记——全部资料交由传单员，进入财务区；（贴点员同时将销控信息通知一楼贴点员）

岗位工作职责：关键以销售代表逼定工作为主，策划人员关键负责帮助销控工作；

相关销控工作：注意协调已选房用户次序，避免造成用户分歧，同时注意避免销控贴混乱；有时为了造场，会造成