行政审批窗口营商环境情况汇报.docxVIP

行政审批窗口营商环境情况汇报

尊敬的各位领导、同仁：

现将我单位行政审批窗口（以下简称“窗口”）在优化营商环境方面的工作情况汇报如下。近年来，窗口始终将优化营商环境作为重中之重，积极响应国家及地方关于深化“放管服”改革的各项部署，以企业和群众的实际需求为导向，着力提升审批服务效能，努力营造稳定公平透明、可预期的政务服务环境。

一、主要工作及成效

（一）流程优化与效率提升方面

我们深知，高效便捷的审批流程是企业开办和项目落地的关键。为此，窗口持续对现有审批事项进行梳理和再造。一是大力精简审批环节，取消了一批不必要的证明材料和审批前置条件，对保留事项逐项明确申报材料、审批标准和办理时限，力求“清单之外无要求”。二是积极推行“一窗受理、集成服务”模式，打破部门壁垒，将涉及多部门的关联审批事项进行整合，由综合窗口统一收件、内部流转、限时办结、统一出件，有效减少了企业和群众的跑腿次数。三是针对重点项目和高频事项，建立了“绿色通道”，实行专人负责、跟踪服务，最大限度压缩审批时限，努力实现“即来即办”或“当日办结”。通过这些举措，窗口平均办事时限较以往有了显著缩短，企业和群众的办事体验得到初步改善。

（二）服务模式创新与便利化水平方面

在提升效率的同时，我们更加注重服务的便利化和人性化。一是积极推广“互联网+政务服务”，引导企业和群众通过线上平台进行申报、查询和反馈，努力实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。目前，多数常规事项已实现在线申报和预审，部分事项可全程网办。二是深化“最多跑一次”改革成果，对流程简单、材料齐全的事项，力争让群众“只进一扇门，办好所有事”。对于确需现场办理的，提供清晰的办事指南和咨询服务，减少群众因信息不对称导致的来回奔波。三是探索推行“告知承诺制”和“容缺受理”等模式，对具备基本条件、主要申报材料齐全且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺的审批事项，在申请人作出书面承诺后，可先行受理并进入审查程序，事后由申请人在规定时限内补齐材料，此举在一定程度上缓解了企业因材料准备不充分而延误审批的困境。

（三）监管方式转变与规范透明方面

优化营商环境不仅要“放得开”，更要“管得住”、“服务好”。窗口着力推动审批与监管的有效衔接，确保审批权“放下去”后，监管能够“跟上来”。一是全面公开审批事项的依据、流程、条件、时限、结果以及收费标准等信息，确保权力在阳光下运行，主动接受社会监督。二是加强与行业主管部门的沟通协作，建立信息共享机制，将审批结果及时推送至相关监管部门，为后续监管提供支持。三是规范窗口服务行为，制定了统一的服务规范和文明用语，定期组织人员培训，提升工作人员的业务素养和服务意识，努力营造热情、规范、高效的服务氛围。

（四）队伍建设与作风转变方面

窗口工作人员是联系政府与企业、群众的桥梁和纽带，其能力素质和工作作风直接影响营商环境的建设成效。我们高度重视窗口队伍建设，定期组织政治理论学习和业务技能培训，不断提升工作人员的政策理解能力、业务办理能力和沟通协调能力。同时，强化内部管理，严肃工作纪律，通过设立意见箱、公开投诉电话等方式，畅通群众监督渠道，对发现的服务态度不佳、推诿扯皮等现象，坚决予以纠正和处理，努力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的审批服务队伍。

二、存在的问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，窗口在优化营商环境方面仍存在一些亟待解决的问题和不足：

一是部门间协同联动仍有提升空间。部分跨部门、跨层级的审批事项，由于信息共享不充分、系统对接不畅等原因，导致内部流转效率有待进一步提高，“一窗通办”的深度和广度仍需拓展。

二是审批标准化和规范化程度有待深化。尽管已对审批事项进行了梳理，但在实际操作中，部分事项的自由裁量权界定不够清晰，不同工作人员对同一事项的理解和把握可能存在细微差异，影响了审批的一致性和公正性。

三是“互联网+政务服务”的应用效能尚未完全释放。虽然线上平台已初步建成，但部分系统操作不够便捷，用户体验有待优化，部分企业和群众仍习惯于传统的线下办理模式，线上办理的普及率和使用率有待进一步提升。

四是对新情况新需求的响应能力有待加强。随着经济社会的发展，新兴业态和新模式不断涌现，对审批服务提出了新的要求。窗口在政策解读、业务指导以及主动适应新变化方面，前瞻性和灵活性仍显不足。

五是人员综合素质与服务需求之间存在差距。面对日益复杂的审批事项和企业群众多样化的需求，部分工作人员的业务知识储备、应急处理能力和主动服务意识仍需进一步增强。

三、下一步工作思路与改进措施

针对上述存在的问题，结合当前营商环境建设的新形势新要求，下一步，窗口将重点从以下几个方面加以改进和提升：

一是持续深化流程再造，进一步提升审批效率。将进一步梳理现有审批事项，特别是针对企业开办、项目建设等关键领域，推动更