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导游的基本试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.导游在进行讲解时，应注意的内容不包括（）。

A.知识的准确性B.讲解的生动性C.语速的控制D.个人收入

【答案】D

【解析】导游讲解时应注意知识的准确性、讲解的生动性和语速的控制，个人收入不属于讲解时注意的内容。

2.在导游服务中，首因效应指的是（）。

A.导游的仪容仪表B.导游的语言表达C.导游的服务态度D.导游的专业技能

【答案】A

【解析】首因效应是指人们第一次与某人接触时留下的印象，在后续交往中会起重要作用，导游的仪容仪表是给游客的第一印象。

3.导游在进行景点讲解时，应避免（）。

A.结合当地文化B.运用幽默语言C.过度推销商品D.引用历史典故

【答案】C

【解析】导游讲解时应结合当地文化、运用幽默语言和引用历史典故，避免过度推销商品。

4.导游在处理游客投诉时，应采取的态度是（）。

A.冷静倾听B.断然拒绝C.立即辩解D.暂时回避

【答案】A

【解析】导游在处理游客投诉时应冷静倾听，理解游客的诉求。

5.导游证的有效期是（）。

A.1年B.3年C.5年D.永久

【答案】C

【解析】导游证的有效期是5年。

6.导游在讲解时，应使用的语速是（）。

A.很快B.较快C.适中D.很慢

【答案】C

【解析】导游讲解时应使用适中的语速，以便游客听清楚。

7.导游在进行安全提示时，应强调的内容不包括（）。

A.注意脚下安全B.保护个人财物C.随意拍照D.遵守景区规定

【答案】C

【解析】导游在进行安全提示时应强调注意脚下安全、保护个人财物和遵守景区规定，避免随意拍照。

8.导游在讲解时，应使用的语言是（）。

A.口语B.书面语C.专业术语D.俚语

【答案】A

【解析】导游讲解时应使用口语，以便游客听懂。

9.导游在进行服务时，应遵守的原则是（）。

A.尊重游客B.收受礼品C.提前离岗D.提高价格

【答案】A

【解析】导游在进行服务时应遵守尊重游客的原则，不得收受礼品、提前离岗或提高价格。

10.导游在进行景点讲解时，应使用的工具是（）。

A.望远镜B.导游旗C.对讲机D.相机

【答案】B

【解析】导游讲解时应使用导游旗，以便游客跟随。

11.导游在处理游客问题时，应采取的方法是（）。

A.立即上报B.拒绝处理C.私下解决D.冷静处理

【答案】D

【解析】导游在处理游客问题时应冷静处理，根据情况采取适当的方法。

12.导游证申请的条件之一是（）。

A.年龄在18岁以下B.年龄在50岁以上C.具有高中以上学历D.无犯罪记录

【答案】C

【解析】导游证申请的条件之一是具有高中以上学历。

13.导游在进行讲解时，应注意的内容不包括（）。

A.知识的准确性B.讲解的生动性C.语速的控制D.个人情绪

【答案】D

【解析】导游讲解时应注意知识的准确性、讲解的生动性和语速的控制，个人情绪不属于讲解时注意的内容。

14.导游在讲解时，应使用的语言是（）。

A.口语B.书面语C.专业术语D.俚语

【答案】A

【解析】导游讲解时应使用口语，以便游客听懂。

15.导游在进行服务时，应遵守的原则是（）。

A.尊重游客B.收受礼品C.提前离岗D.提高价格

【答案】A

【解析】导游在进行服务时应遵守尊重游客的原则，不得收受礼品、提前离岗或提高价格。

16.导游在进行景点讲解时，应使用的工具是（）。

A.望远镜B.导游旗C.对讲机D.相机

【答案】B

【解析】导游讲解时应使用导游旗，以便游客跟随。

17.导游在处理游客问题时，应采取的方法是（）。

A.立即上报B.拒绝处理C.私下解决D.冷静处理

【答案】D

【解析】导游在处理游客问题时应冷静处理，根据情况采取适当的方法。

18.导游证申请的条件之一是（）。

A.年龄在18岁以下B.年龄在50岁以上C.具有高中以上学历D.无犯罪记录

【答案】C

【解析】导游证申请的条件之一是具有高中以上学历。

19.导游在进行讲解时，应注意的内容不包括（）。

A.知识的准确性B.讲解的生动性C.语速的控制D.个人情绪

【答案】D

【解析】导游讲解时应注意知识的准确性、讲解的生动性和语速的控制，个人情绪不属于讲解时注意的内容。

20.导游在讲解时，应使用的语言是（）。

A.口语B.书面语C.专业术语D.俚语

【答案】A

【解析】导游讲解时应使用口语，以便游客听懂。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.导游在服务中应具备的素质包括（）。

A.良好的沟通能力B.熟悉景点知识C.高超的推销技巧D.良好的服务态度

【答案】A、B、D

【解析】导游在服务中应具备良好的沟通能力、熟悉景点知识和良好的服务态度，高超的推销技巧不属于导游应具备的素质。

2.导游在进行景点讲解时，应注意的内容包括（）。

A.知识的准确性B.讲解的生动性C.语速的控制D.个人情绪

【答案】A、B、C

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