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2025年房地产经纪人突发事件处理规范专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人突发事件处理规范专题试卷及解析

2025年房地产经纪人突发事件处理规范专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在带看过程中，客户突然晕倒，经纪人首先应该采取的措施是？

A、立即拨打120急救电话

B、给客户喂食糖水

C、让客户平躺并抬高双腿

D、继续完成带看任务

【答案】A

【解析】正确答案是A。客户突然晕倒属于医疗紧急情况，应立即拨打120寻求专

业医疗救助。知识点：突发事件处理的首要原则是保障人身安全。易错点：经纪人可能

因缺乏急救知识而采取不当措施，如喂食糖水可能造成呛咳。

2、在房屋交易过程中，卖方突然表示要单方面解除合同，经纪人应如何处理？

A、立即联系买方说明情况

B、建议卖方承担违约责任

C、了解卖方解约原因并尝试调解

D、建议双方通过诉讼解决

【答案】C

【解析】正确答案是C。经纪人应首先了解解约原因，尝试通过调解解决问题。知

识点：合同纠纷处理应遵循”调解优先”原则。易错点：经纪人可能急于采取法律手段而

忽视调解的重要性。

3、带看时遇到房屋漏水，经纪人正确的处理方式是？

A、立即终止带看

B、如实告知客户并记录问题

C、隐瞒问题继续带看

D、建议客户自行检查

【答案】B

【解析】正确答案是B。经纪人应如实告知房屋问题并做好记录。知识点：信息披

露义务是房地产经纪人的基本职责。易错点：经纪人可能为促成交易而隐瞒房屋缺陷。

4、客户在看房时与业主发生争执，经纪人应如何处理？

A、立即报警

B、劝阻双方并分别沟通

C、支持客户立场

D、支持业主立场

2025年房地产经纪人突发事件处理规范专题试卷及解析2

【答案】B

【解析】正确答案是B。经纪人应保持中立，劝阻双方并分别沟通。知识点：冲突

调解技巧。易错点：经纪人可能因偏向某一方而加剧矛盾。

5、房屋交房时发现新增损坏，经纪人应如何处理？

A、认定是买方责任

B、协助双方协商解决方案

C、建议买方自行维修

D、建议卖方赔偿全部损失

【答案】B

【解析】正确答案是B。经纪人应协助双方协商解决问题。知识点：交房纠纷处理

流程。易错点：经纪人可能急于认定责任而忽视协商解决。

6、带看过程中突遇暴雨，经纪人应如何应对？

A、继续完成带看

B、建议改期并安全送客户离开

C、让客户自行离开

D、在屋内等待雨停

【答案】B

【解析】正确答案是B。安全第一，应建议改期并确保客户安全离开。知识点：天

气突发事件的应对原则。易错点：经纪人可能为完成工作而忽视安全因素。

7、客户发现房屋面积与合同不符，经纪人应如何处理？

A、建议客户接受现状

B、协助核实实际面积

C、推卸责任给测量机构

D、建议立即起诉

【答案】B

【解析】正确答案是B。经纪人应协助核实实际面积并协商解决方案。知识点：面

积差异处理规范。易错点：经纪人可能回避责任而不积极协助解决问题。

8、房屋交易过程中突遇政策调整，经纪人应如何应对？

A、隐瞒政策变化

B、及时告知双方影响

C、建议单方解约

D、继续按原合同执行

【答案】B

【解析】正确答案是B。经纪人应及时告知政策变化对交易的影响。知识点：政策

风险告知义务。易错点：经纪人可能为保住交易而隐瞒重要信息。

2025年房地产经纪人突发事件处理规范专题试卷及解析3

9、带看时客户财物丢失，经纪人应如何处理？

A、立即报警并协助寻找

B、推卸责任

C、建议客户自行处理

D、赔偿客户损失

【答案】A

【解析】正确答案是A。应立即报警并尽最大努力协助寻找。知识点：客户财物安