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患者预约挂号和分诊制度(范文)

患者预约挂号和分诊制度

一、预约挂号制度

（一）预约挂号的目的

为了方便患者就医，减少患者在医院等待的时间，提高医院的工作效率和服务质量，合理安排医疗资源，特制定本预约挂号制度。通过预约挂号，患者可以提前选择就诊时间和医生，避免盲目排队等待，使医疗服务更加有序、高效地进行。

（二）预约挂号的方式

1.现场预约

患者或家属可以在医院的挂号窗口、自助挂号机处进行现场预约。挂号窗口工作人员应热情、耐心地为患者提供预约服务，详细介绍医院的科室分布、专家信息、出诊时间等内容。在自助挂号机上，应设置清晰的操作指引，方便患者自行操作。对于不熟悉自助挂号机使用的患者，医院应安排专人进行指导。

2.电话预约

医院设立专门的预约挂号电话，并在医院官方网站、微信公众号等平台公布电话号码。电话预约服务时间应与医院的工作时间相匹配，确保患者在工作时间内能够随时拨打预约电话。电话接线员应具备良好的沟通能力和专业知识，准确记录患者的预约信息，包括患者姓名、性别、年龄、联系方式、预约科室、预约医生、预约时间等，并及时将预约信息录入医院的挂号系统。

3.网络预约

医院建立官方网站和手机APP预约挂号平台，患者可以通过互联网登录平台进行预约挂号。网络预约平台应具备简洁、易用的界面，方便患者查询科室、医生信息和出诊时间。同时，应设置安全可靠的支付功能，支持多种支付方式，如银行卡支付、微信支付、支付宝支付等。患者在预约成功后，系统应及时发送短信或推送消息通知患者，并提供预约详情和就诊指引。

4.第三方平台预约

医院与一些知名的第三方医疗服务平台合作，患者可以通过这些平台进行预约挂号。医院应与第三方平台签订合作协议，明确双方的权利和义务，确保患者的预约信息能够及时、准确地传输到医院的挂号系统。同时，医院应加强对第三方平台的监管，保障患者的合法权益。

（三）预约挂号的时间范围

1.普通号预约时间范围为提前[X]天至就诊当天。患者可以根据自己的需求选择合适的就诊时间进行预约。

2.专家号预约时间范围为提前[X]天至就诊当天。由于专家号资源相对紧张，患者应提前规划就诊时间，尽早进行预约。

（四）预约挂号的规则

1.患者在预约挂号时，应提供真实、准确的个人信息。如因提供虚假信息导致预约无效或影响就诊，后果由患者自行承担。

2.每位患者在同一科室同一医生同一时间段只能预约一个号。如有特殊情况需要预约多个号，应提前向医院挂号处说明情况，经同意后方可办理。

3.患者预约成功后，应按照预约时间准时就诊。如因特殊原因不能按时就诊，应至少提前[X]小时取消预约。对于未按时就诊且未取消预约的患者，视为爽约。累计爽约[X]次的患者，将在[X]个月内限制其预约挂号资格。

4.医院应根据患者的预约情况，合理安排医生的出诊时间和工作量。对于预约人数较多的科室和医生，应适当增加出诊时间或安排其他医生进行分流。

（五）预约挂号的管理与监督

1.医院设立专门的预约挂号管理部门，负责预约挂号工作的组织、协调和管理。定期对预约挂号数据进行统计分析，了解患者的需求和预约情况，及时调整预约挂号政策和服务流程。

2.加强对预约挂号工作人员的培训，提高其业务水平和服务质量。定期对工作人员的服务态度、业务能力等进行考核，对于表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对于存在问题的工作人员进行批评教育和培训。

3.建立健全预约挂号监督机制，设立投诉电话和邮箱，接受患者的监督和投诉。对于患者的投诉，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给患者。

二、分诊制度

（一）分诊的目的

分诊是指根据患者的症状、体征、病情严重程度等情况，将患者分配到相应的科室进行就诊的过程。分诊的目的是为了合理利用医疗资源，提高医疗效率，确保患者能够得到及时、准确的诊断和治疗。通过科学的分诊，可以使病情危急的患者优先得到救治，避免患者在不同科室之间盲目奔波，减少患者的就诊时间和痛苦。

（二）分诊的地点与人员配备

1.分诊地点应设置在医院门诊大厅、急诊室等显著位置，方便患者找到。分诊台应配备舒适的座椅、饮水机等设施，为患者提供良好的等待环境。

2.分诊人员应具备丰富的临床经验和专业知识，熟悉医院的科室分布和诊疗流程。分诊人员应由经过专门培训的护士担任，必要时可配备医生进行指导。分诊人员应着装整齐，佩戴工作牌，态度和蔼，语言文明，为患者提供优质的分诊服务。

（三）分诊的流程

1.初筛

患者到达医院后，首先到分诊台进行初筛。分诊人员应热情接待患者，询问患者的主要症状、病史、过敏史等信息，并进行简单的体格检查，如测量体温、血压、心率等。根据患者的症状和体征，初步判断患者的病情严重程度和可能的疾病类型。

2.分类

根据初筛结果，将患者分为以下几类：

危急重症患者：如心跳骤停、呼吸衰竭、严重创伤等，应立即