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2025国考湖南投资者保护岗教育宣传与投诉处理案例库

一、案例分析题(共3题，每题20分)

1.案例分析题(20分)

题目：

2023年，湖南省某地多家电商平台出现销售假冒伪劣农产品的现象，

部分消费者投诉产品存在安全隐患，要求平台赔偿。当地市场监管部

门联合消费者协会开展“3·15”专项治理行动，发现涉事平台通过虚

假宣传、刷单炒信等手段误导消费者。作为湖南投资者保护岗工作人

员，请结合案例，分析平台虚假宣传和消费者投诉处理的要点，并提

出针对性教育宣传方案。

参考答案与解析：

答案：

1.问题分析：

-平台虚假宣传手段包括：夸大产品功效、伪造用户评价、利用

“网红”带货刷单等。

-消费者投诉主要涉及产品质量、售后服务及平台监管不力。

-案例反映出部分平台忽视合规经营，需加强监管和教育。

2.处理要点：

-投诉受理：建立快速响应机制，明确赔偿标准(依据《消费者权

益保护法》)。

-证据收集：指导消费者保留购物凭证、聊天记录等关键证据。

-平台约谈：责令平台下架涉事产品，公开整改承诺。

3.教育宣传方案：

一线上：通过短视频、公众号推送辨别假冒产品技巧。

-线下：联合农技站开展“农产品真伪鉴别”讲座。

-合作宣传：与电商协会联合发布《湖南电商合规经营指南》。

解析：

本案需结合湖南省农产品电商特点，教育宣传需突出地域特色，如

结合本地农产品品牌进行案例警示。投诉处理需强调法律依据，避免

模糊处理。

2.案例分析题(20分)

题目：

某湖南本土上市公司因信息披露不及时，导致投资者在股价波动中

蒙受损失。投资者向证监会湖南监管局投诉，要求公司澄清公告并赔

偿损失。作为投资者保护岗人员，请分析信息披露违规的常见类型，

并设计一套投资者风险警示教育材料。

参考答案与解析：

答案：

1.违规类型：

一财务数据造假(如虚增利润)。

一关联交易未披露(如大股东违规占用资金)。

一重大事项(如并购重组)隐瞒不报。

2.风险警示教育材料：

-内容：

一编制《湖南上市公司信息披露常见问题手册》(附典型案例)。

一制作“投资者课堂”视频，讲解“如何识别虚假公告”。

-渠道：通过证券公司APP推送风险提示，联合高校开设投资者教

育讲座。

3.法律依据：

-引用《证券法》第75条，明确“信息披露义务人不得误导性陈

述”。

解析：

湖南省上市公司多集中在工程机械、农业科技领域，教育材料可结

合行业特点(如“工程机械行业财报关键指标解读”)。

3.案例分析题(20分)

题目：

某地投资者投诉私募基金“保本承诺”实为违规挪用资金，导致投

资本金亏损。作为投资者保护岗人员，请分析私募基金乱象的治理难

点，并提出防范投资者风险的教育措施。

参考答案与解析：

答案：

1.治理难点：

一私募基金监管门槛低，部分机构无合规资质。

-“保本承诺”诱导投资者忽视风险。

一地域监管分散，跨省资金流动难追溯。

2.教育措施：

一宣传册：《湖南私募基金风险防范指南》(附“高收益陷阱”识

别清单)。

一线上测试：开发投资者风险偏好测评工具，推送合规基金知识。

一合作劝导：联合银行网点张贴“私募投资红线”海报。

3.监管建议：

一建立私募基金“黑名单”制度，定期公示违规机构。

解析：

湖南省私募基金多为“轻资产”类，教育宣传需强调“私募不保本”

原则，结合本地案例(如“某私募非法集资案”)。

二、公文写作题(共2题，每题15分)

1.公文写作题(15分)

题目：

请代湖南省市场监督管理局草拟一份关于开展“防范非法集资”的

消费者教育公告，要求内容涵盖常见手段、举报途径及法律后果。

参考答案与解析：

答案：

湖南省市场监督管理局关于防范非法集资的消费者教育公告

(2023年XX月XX日)

为保护消费者合法权益，现发布防范非法集资教育公告：

1.常见手段：

一“稳赚高收益”承诺(如“XX投资平台月息10??)。

一利用区块链、元宇宙等概念包装诈骗。

2.举报途径：

-咨询12315热线，或通过“