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康养中心服务质量标准

响应时间：指从接到服务请求开始，到服务人员抵达现场并开始服务的时间。

服务效率：指服务人员完成服务所需的时间，包括接受服务请求、与相关人

员沟通、准备服务内容、提供服务等所需的时间。

服务态度：指服务人员对待院民的态度，包括友善、礼貌、尊重、关心等。

服务质量：指服务的质量水平，包括服务的及时性、准确性、安全性、舒适

性等。

服务细节：指服务人员在服务过程中的细节处理，包括沟通技巧、服务流程、

服务用语等。

服务满意度：指院民对服务质量的满意程度，包括对服务的及时性、准确性、

安全性、舒适性等方面的满意程度。

服务补救：指服务人员在服务过程中出现问题时所采取的补救措施，包括重

新服务、返工、补偿等。