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2025年国家开放大学《商务心理学》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.商务心理学的研究对象主要是（）

A.政治行为

B.经济活动

C.组织管理中的个体心理与行为

D.社会文化现象

答案：C

解析：商务心理学主要关注组织管理环境中的个体心理活动和行为规律，包括员工、领导、客户等在商业活动中的心理表现。政治行为和经济活动虽然与商业有关，但不是商务心理学的核心研究对象。社会文化现象虽然影响商务活动，但商务心理学更侧重于个体层面的心理分析。

2.在商务沟通中，非语言沟通通常占整个沟通内容的（）

A.50%以上

B.30%-40%

C.20%以下

D.10%左右

答案：A

解析：根据沟通理论，非语言沟通在整体沟通效果中占据重要地位，其影响力往往超过语言沟通。研究表明，非语言沟通内容占整个沟通的50%以上，包括表情、姿态、眼神、语气等。

3.当员工对工作产生不满时，企业常用的激励方式是（）

A.提高工资

B.改善工作环境

C.授权与参与

D.以上都是

答案：D

解析：提高工资、改善工作环境和授权与参与都是企业常用的激励方式。提高工资可以直接满足员工的经济需求；改善工作环境可以提升员工的工作舒适度；授权与参与则能满足员工的自我实现需求。综合运用这些方式可以更全面地激励员工。

4.在商务谈判中，脚踢狗政策指的是（）

A.不达目的不罢休的强硬态度

B.采取不道德手段迫使对方就范

C.保持灵活的谈判策略

D.坚守原则的谈判立场

答案：B

解析：脚踢狗政策是一种比喻，指在谈判中采取不道德或极端手段迫使对方屈服，类似于不择手段地获胜。这种策略虽然可能短期内取得成功，但长期来看会损害企业声誉和关系。

5.组织承诺中最深层、最持久的部分是（）

A.情感承诺

B.利益承诺

C.规范承诺

D.机会承诺

答案：A

解析：情感承诺是指员工对组织的情感依恋和归属感，是组织承诺中最深层、最持久的部分。利益承诺基于物质利益，规范承诺基于社会规范，机会承诺基于职业发展，这些承诺相对表面和短暂。

6.在马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我实现需求

答案：D

解析：马斯洛需求层次理论从低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。自我实现需求是最高层次的需求，指充分发挥个人潜能和实现人生价值。

7.商务谈判中锚定效应是指（）

A.谈判双方都坚持初始报价

B.先提出的报价对后续谈判产生不成比例的影响

C.谈判陷入僵局的状态

D.谈判双方都使用拖延战术

答案：B

解析：锚定效应是指最先提出的报价会对后续谈判产生不成比例的影响，即使这个报价不合理。例如，卖方首先报高价，即使最终成交价较低，也会高于如果从低价开始谈判的情况。

8.根据赫茨伯格的双因素理论，导致员工不满意的因素主要是（）

A.工作条件

B.激励因素

C.保健因素

D.成就因素

答案：C

解析：赫茨伯格的双因素理论指出，导致员工不满意的因素主要是保健因素，如工作条件、公司政策、工资等；而激励因素（如成就感、认可、工作本身等）则能带来满意感。保健因素缺乏会导致不满意，但存在并不一定能带来满意。

9.在组织变革中，最常见的阻力来源是（）

A.组织结构

B.员工心理

C.资金限制

D.外部环境

答案：B

解析：组织变革中最常见的阻力来源于员工心理，包括对未知的恐惧、对失去现状的担忧、不信任变革的动机等。组织结构、资金限制和外部环境虽然也会构成阻力，但员工的心理因素通常是最主要的。

10.商务心理学中的首因效应是指（）

A.对人的第一印象特别强烈

B.谈判中先提出的要求最容易被接受

C.长时间相处后形成的印象

D.对人的多次印象总和

答案：A

解析：首因效应是指人与人初次见面时形成的第一印象特别强烈和持久的现象。在商务交往中，第一印象对后续的沟通和关系发展具有重要影响。

11.商务谈判中，为了建立良好的第一印象，谈判者应该注重（）

A.穿着正式的服装

B.保持积极的身体语言

C.提出有说服力的论点

D.准确计算对方的成本

答案：B

解析：积极的身体语言包括微笑、眼神交流、开放的姿态等，这些非语言信号能传递友好和自信的态度，有助于建立信任和良好的第一印象。穿着正式的服装是基本的商务礼仪，但不是建立印象的关键。提出有说服力的论点和准确计算成本虽然重要，但不如非语言沟通在初期建立关系中的作用直接。

12.根据弗鲁姆的期望理论，影响员工工作动机的最重要因素是（）

A.工作难度

B.个人目标与组织目标的一致性

C.个人对努力达成目标的信心