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中医诊所运营方案及流程规范

前言

中医诊所的运营，关乎岐黄之术的传承与发扬，更系于民众的健康福祉。一份科学严谨的运营方案与流程规范，是诊所稳健发展、服务病患、树立口碑的基石。本方案旨在结合中医特色与现代管理理念，为诊所的日常运营提供系统性的指导，力求在保障医疗质量的前提下，提升服务效率与患者满意度。

一、核心理念与定位

1.1办医宗旨

诊所应以“仁心仁术，传承创新”为核心宗旨，坚持“患者至上，辨证施治”的原则，将传统中医理论与实践相结合，为患者提供优质、便捷、个性化的中医药健康服务。强调“治未病”与“既病防变”相结合，推广中医药文化。

1.2市场定位

明确诊所的服务人群、特色专科及区域辐射范围。可根据实际情况，侧重于某类疾病的诊疗（如脾胃病、妇科病、颈肩腰腿痛等）、亚健康调理、养生保健，或提供综合性的中医服务。定位应清晰，以便于制定针对性的营销策略和服务体系。

1.3服务理念

倡导“大医精诚”的服务精神，要求医务人员对待患者充满爱心、耐心与责任心。营造温馨、舒适、信任的就医环境，注重医患沟通，让患者在接受治疗的同时，感受到中医药的人文关怀。

二、组织架构与人员配置

2.1组织架构

根据诊所规模，设立合理的组织架构。一般可包括：

*医疗团队：坐诊医师（主治医师、副主任医师、主任医师等，根据资质配备）、针灸推拿师、中药师、护士/医助。

*行政后勤：负责人（或院长）、前台接待、财务收费、药品采购与管理、保洁等。

明确各岗位职责与隶属关系，确保政令畅通，高效协作。

2.2人员资质与要求

*医师：具备相应的执业资格，经验丰富，医德高尚，能独立完成常见病、多发病的诊疗工作，部分医师可发展专科特长。

*中药师：具备执业中药师资格，熟悉中药性能、炮制、配伍禁忌，能准确调配处方，提供用药咨询。

*其他人员：需具备相应岗位技能，爱岗敬业，服务热情。定期组织专业技能培训与医德医风教育。

三、业务流程规范

3.1接诊流程

1.预约挂号：提供电话、线上、现场等多种预约方式。前台人员核对患者信息，进行分诊挂号，告知大致候诊时间。

2.候诊管理：营造安静舒适的候诊环境，可提供中医药相关宣传资料。合理安排候诊顺序，减少患者等待时间。

3.医师接诊：

*问诊：医师耐心倾听患者主诉，详细询问病史、症状、生活习惯等，进行必要的体格检查。

*辨证：运用中医理论，结合望、闻、问、切四诊合参，进行辨证分析。

*处方：根据辨证结果，开具中药处方（饮片、代煎、膏方、丸剂等）或确定针灸、推拿等非药物治疗方案。处方书写规范，字迹清晰。

*医嘱：向患者详细解释病情、治疗方案、用药方法、注意事项及复诊安排。

4.缴费划价：患者凭处方到收费处缴费。

5.中药调配/治疗执行：

*中药房：药师核对处方，准确、快速调配中药，进行用药交代（如煎煮方法、服用时间、饮食禁忌等）。

*治疗区：护士或治疗师根据医嘱，为患者提供针灸、推拿、拔罐、艾灸等治疗服务，严格遵守操作规程。

6.结束与随访：治疗结束后，告知患者后续注意事项。对部分患者可进行电话随访，了解康复情况，提供健康指导。

3.2中药房管理流程

1.药品采购：选择资质齐全、信誉良好的供应商，确保药材质量。建立药品采购台账，严格验收制度。

2.药品存储：按照中药特性分类存放，注意防潮、防虫、防蛀、防霉、避光、通风。定期检查药品有效期，做到先进先出。

3.处方调配：严格执行“四查十对”制度（查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断）。确保称量准确，分剂量均匀。

4.饮片炮制与加工：如需自行炮制或加工饮片，需严格按照规范操作，保证质量。

5.代煎服务：若提供中药代煎，需有专用煎药设备，严格控制煎药时间、火候、加水量等，确保煎药质量，并做好包装与标识。

6.处方留存与管理：按规定留存处方，定期进行处方点评，促进合理用药。

3.3治疗操作流程（以针灸为例）

1.治疗前准备：核对患者信息、医嘱，评估患者体质及施针部位情况。准备无菌针具、消毒用品等。

2.体位摆放：协助患者取舒适、稳定、便于操作的体位。

3.皮肤消毒：用酒精棉球或碘伏严格消毒施针部位皮肤及医者手指。

4.进针与行针：根据穴位特点和治疗需要，采用适当的进针方法和行针手法。

5.留针与观察：根据病情留针，期间密切观察患者反应，防止晕针等意外发生。

6.起针与处理：治疗结束后，轻柔起针，按压针孔片刻。整理用物，垃圾分类处理。

7.术后嘱咐：告知患者针后注意事项，如避免立即洗澡、吹风等。

3.4院感控制流程

1.手卫生：严格执行手卫生规范，医务人员在