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2025年互联网营销师品牌信任建立与维护专题试卷及解析1

2025年互联网营销师品牌信任建立与维护专题试卷及解析

2025年互联网营销师品牌信任建立与维护专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在品牌信任的构建过程中，消费者对品牌履行其承诺能力的信念，被称为？

A、善意信任

B、能力信任

C、诚信信任

D、一致性信任

【答案】B

【解析】正确答案是B。能力信任（CompetenceTrust）是指消费者相信品牌拥有

生产优质产品、提供优质服务以及有效解决问题的专业知识和技能。这是信任的基础层

面。A选项善意信任指消费者相信品牌会为消费者利益着想，而非仅仅追求自身利益；

C选项诚信信任通常与诚实、信守承诺相关，是能力信任的一部分体现；D选项一致性

信任更多指品牌信息、行为和形象在时间上的一致性。知识点：品牌信任的维度。易错

点：容易将“能力”与“诚信”混淆，诚信是更广义的道德品质，而能力特指完成任务的专

业水准。

2、当品牌出现负面舆情时，以下哪种应对方式最有助于维护甚至提升品牌信任？

A、保持沉默，等待舆情自然平息

B、迅速删除所有负面信息，控制舆论

C、坦诚承认问题，并公布具体的解决方案和时间表

D、指责竞争对手恶意抹黑，转移公众视线

【答案】C

【解析】正确答案是C。在负面舆情处理中，遵循“坦诚、责任、行动”的原则是重建

信任的关键。坦诚承认问题体现了品牌的诚信，公布具体方案则展示了品牌解决问题的

能力和决心，能有效安抚公众情绪，将危机转化为展示品牌责任感的机会。A选项的沉

默会被解读为逃避或默认，加剧不信任；B选项的删除行为会引发更强烈的逆反心理和

传播，被认为是“心虚”；D选项的指责会显得品牌缺乏担当，进一步损害形象。知识点：

品牌危机公关与信任修复。易错点：在危机中，企业本能地想“控制”信息，但现代社交

媒体环境下，透明和坦诚远比压制更有效。

3、在社交媒体营销中，通过邀请真实用户分享使用体验来建立品牌信任，主要利

用了哪种心理学原理？

A、权威效应

B、社会认同原理

C、稀缺性原理

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D、互惠原理

【答案】B

【解析】正确答案是B。社会认同原理（SocialProof）指出，人们在不确定如何行动

时，会倾向于观察并模仿他人的行为。真实用户的分享（即用户生成内容UGC）为潜

在消费者提供了可参考的“他人”行为和评价，从而降低了其决策风险感，增强了信任。

A选项权威效应是利用专家或名人背书；C选项稀缺性原理是强调数量或时间有限；D

选项互惠原理是先给予对方好处。知识点：社会心理学在营销中的应用。易错点：容易

将“用户分享”与“名人代言”混淆，前者基于“与我相似的人”，后者基于“权威人士”，两者

原理不同。

4、品牌故事在建立消费者信任中的作用主要体现在？

A、降低产品生产成本

B、提供情感连接点，塑造品牌人格

C、直接提升产品销量

D、简化产品功能介绍

【答案】B

【解析】正确答案是B。品牌故事通过讲述品牌的起源、使命、价值观或创始人的经

历，为冰冷的商业实体赋予了人格和温度，使消费者能够与品牌产生情感共鸣。这种情

感连接是超越产品功能层面的深层信任基础。A、C、D选项均不是品牌故事的核心作

用，品牌故事主要作用于品牌形象和消费者心智，而非直接的成本、销量或功能说明。

知识点：品牌叙事与情感营销。易错点：认为品牌故事的作用是功利性的、直接的，而

其本质是长期的、潜移默化的心智占领。

5、为了维护长期的品牌信任，企业在进行KOL（关键意见领袖）营销时，最应该

关注的是？

A、KOL的粉丝数量

B、KOL的报价高低

C、KOL与品牌价值观的契合度

D、KOL的内容更新频率

【答案】C

【解析】正确答案是C。KOL作为品牌的“代言人”，其自身的形象、价值观和行为会

直接影响消费者对品牌的观感。选择与品牌价值观契合的KOL，能确保传递的信息真

实、一致，从而有效建立信任。若KOL