2025年电话礼仪冲刺题库.docxVIP

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2025年电话礼仪冲刺题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.接到陌生电话时，若判断对方非紧急事务且自己当前较忙，一种较为礼貌的处理方式是？

A.直接挂断电话。

B.简单说明情况，询问对方是否可以在稍后回电。

C.挂断电话前，必须先得到对方的许可。

D.将电话转接给同事，无需告知对方。

2.拨打客户电话前，最重要的一项准备工作是？

A.检查电话线路是否畅通。

B.准备好可能用到的专业资料或客户信息。

C.选择一个绝对安静

该用户很懒，什么也没介绍

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