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银行文秘笔试试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.在银行文秘工作中，处理客户投诉时，首先应该采取的措施是：
A.直接向客户解释银行政策
B.记录客户投诉内容并上报
C.立即为客户办理退款
D.联系法律部门咨询
答案：B
2.银行文秘在撰写会议纪要时，最重要的是：
A.详细记录每个人的发言
B.突出会议的主要决策
C.包含会议的娱乐环节
D.使用华丽的辞藻
答案：B
3.在银行内部沟通中，使用哪种邮件格式最为正式？
A.个人邮箱
B.企业邮箱
C.公众邮箱
D.临时邮箱
答案：B
4.银行文秘在整理文件时，应该遵循的原则是：
A.按时间顺序排
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