前台服务礼仪专项2025年卷.docxVIP

前台服务礼仪专项2025年卷.docx

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前台服务礼仪专项2025年卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在括号内。每题1分，共20分）

1.前台人员着装应遵循的原则是________。

A.时尚潮流优先

B.舒适随意即可

C.符合公司规定，整洁得体

D.越昂贵越能体现专业

2.正式场合，前台人员的站姿应该做到________。

A.双手叉腰，显得干练

B.身体后仰，放松肩膀

C.挺胸抬头，身体重心平稳

D.双脚交叉，减少占用空间

3.接听公司内部电话时，一

该用户很懒，什么也没介绍

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