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美容院管理规章制度

一、总则

本规章制度旨在规范美容院日常运营与管理，明确各岗位职责，提升服务质量与顾客满意度，保障员工与顾客的合法权益，营造专业、健康、和谐的经营环境。全体员工必须严格遵守，认真执行。本制度适用于美容院全体在职人员，包括管理人员、技术服务人员及后勤保障人员。

二、人员管理

（一）聘用与入职

1.美容院招聘遵循公开、公平、公正原则，根据岗位需求选拔合适人才。应聘者需提供真实、有效的个人资料，如有隐瞒或虚报，一经发现，美容院有权立即解除劳动关系。

2.新员工入职需经过岗前培训，培训内容包括企业文化、规章制度、服务流程、专业技能等。培训合格后方可正式上岗。

3.员工入职时应签订劳动合同，明确双方权利与义务。试用期根据劳动合同法相关规定执行。

（二）仪容仪表

1.员工上班期间须按规定统一着装，服装应保持整洁、得体、无破损。

2.发型应梳理整齐，不染过于鲜艳的发色。女性员工可化淡雅职业妆，男性员工应保持面部清洁。

3.手部保持清洁，指甲修剪整齐，不涂抹颜色夸张的指甲油。工作期间不配戴夸张首饰。

4.保持良好的个人卫生习惯，身体无异味。

（三）行为规范

1.工作时间保持积极饱满的精神状态，举止得体，语言文明。

2.对待顾客应主动、热情、耐心、周到，使用规范礼貌用语。

3.同事之间应团结友爱，互助合作，严禁拉帮结派、搬弄是非。

4.工作时间不得擅自离岗、串岗、闲聊、玩手机（工作需要除外），不得做与工作无关的事情。

5.严禁在工作场所吸烟、饮食、喧哗。

（四）职业道德

1.严格遵守保密制度，不得泄露顾客个人信息、消费记录及美容院商业机密。

2.不得利用职务之便谋取私利，如私自收取顾客费用、索要小费、私自带走店内物品等。

3.尊重顾客的知情权与选择权，如实介绍项目内容、产品功效及价格，不得误导、欺骗顾客。

4.禁止与顾客发生争执或冲突，严禁议论、诋毁顾客。

三、服务流程与规范

（一）接待服务

1.顾客到店时，应主动上前问候，微笑服务，询问顾客需求。

2.根据顾客需求，引导至相应区域（咨询区、等候区或操作间）。

3.为等候顾客提供茶水、杂志等服务，营造舒适的等候环境。

（二）咨询与沟通

1.美容师在为顾客服务前，应进行详细的皮肤咨询或身体状况了解，建立顾客档案。

2.根据顾客实际情况，结合专业知识，为顾客推荐合适的项目及产品，并清晰解释其功效、流程及注意事项。

3.充分尊重顾客意愿，不得强行推销。

（三）操作规范

1.服务前，需向顾客介绍操作流程，帮助顾客放松，并做好准备工作（如更换衣物、铺垫巾等）。

2.严格按照专业操作流程进行服务，动作轻柔、规范，确保顾客舒适与安全。

3.操作过程中，保持安静，不随意与顾客谈论无关话题，可根据顾客反应适时调整沟通内容。

4.使用一次性用品或经过严格消毒的工具，确保卫生安全。

（四）售后服务

1.服务结束后，告知顾客注意事项及后续保养建议。

2.协助顾客整理衣物，引导至休息区或前台。

3.主动询问顾客对服务的满意度，虚心听取顾客意见和建议。

4.适时进行顾客回访，了解顾客服务效果，维护客户关系。

（五）投诉处理

1.对于顾客的投诉，应保持冷静、耐心，认真倾听，不与顾客争辩。

2.及时向相关负责人汇报，并根据规定流程妥善处理，力求让顾客满意。

3.做好投诉记录，分析原因，总结经验，避免类似问题再次发生。

四、日常运营管理

（一）卫生管理

1.每日班前、班后对店内各区域进行彻底清洁打扫，包括地面、墙面、镜面、仪器设备、床品、毛巾等。

2.操作间、美容床、工具等必须一客一换一消毒，严格执行消毒流程。

3.保持通风良好，确保店内空气清新。垃圾桶及时清理，避免异味。

4.产品、物品摆放整齐有序，保持操作台面干净整洁。

（二）安全管理

1.严格遵守消防安全规定，定期检查消防设施，确保其完好有效。

2.下班前检查水、电、气等开关是否关闭，消除安全隐患。

3.妥善保管店内财物及顾客物品，防止丢失或损坏。

4.禁止在店内存放易燃易爆、有毒有害等危险品。

（三）物品与库存管理

1.店内所有产品、工具、耗材等均需登记造册，建立出入库台账。

2.定期对库存进行盘点，确保账实相符，防止积压或短缺。

3.产品应按规定条件存放，注意保质期，杜绝使用过期产品。

4.员工领用物品需登记，节约使用，杜绝浪费。

（四）财务管理

1.严格执行财务制度，确保账目清晰、准确。

2.收款时应唱收唱付，当面点清，开具票据。

3.严禁私自挪用公款、坐支现金。

4.各项费用支出需按规定审批流程办理。

五、考勤与休假

1.员工应严格遵守上下班时间，不