瑞时整体家居体验馆营销管理手册-zhuxj.docVIP

瑞时整体家居体验馆营销管理手册—-zhuxj

营,销，管,理,手，册

RACE2008

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目录

第一章营销管理中心组织架构图????????????????????3第二章分公司营销部部门岗位编制????????????????????4

第三章分公司营销部岗位职责及任职资格????????????????5

第四章分公司营销相关作业管理制度???????????????????11第一节营销组织管理??????????????????????????11第二节营销计划管理??????????????????????????12第三节客户名簿处理??????????????????????????13第四节市场调查及预测工作管理????????????????????14

第五章营销管理作业指导规范?????????????????????15第一节营销人员工作准则????????????????????????15第二节店面销售作业规范??????????????????????19第三节工程销售作业规范????????????????????????22第四节市场推广作业规范????????????????????????24第五节电话营销作业规范????????????????????????30第六节展会相关作业规范????????????????????????33

第六章营销管理作业流程??????????????????????34第一节店面销售作业流程（整体家居）???????????????????34第二节店面销售作业流程（产品)???????????????????35第三节工程销售作业流程???????????????????????36第四节市场推广作业流程???????????????????????37第五节电话营销作业流程???????????????????????38第六节展会作业流程???????????????????????39第七节室内设计作业流程???????????????????????40

第七章分公司营销部培训制度?????????????????????41

第八章营销部相关管理表格及合同????????????????????43

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第一章

营销管理中心组织架构图

营销管理中心

总监

分公司店长

分公司营销部

市销设场售计

推

广

营拓店工产室销展面程品内

策推销销设设

划广售售计计

3

第二章分公司营销部部门岗位编制

分公司营销部岗位编制（18人)：

营销部经理1名

市场推广主管1名：营销策划专员(市场主管兼)，市场拓展员5名

销售主管1名:店面销售3名（后期由设计师任职)、工程营销专员2名（需要时编制）

设计主管1名：室内设计师5名、产品设计师1名

营销部经理

岗位编制1名

销售主管设计主管市场推广主管

编制1名编制1名编制1名

营销策划专员产品设计师店面销售市场拓展员工程营销专员室内设计师编制1名编制1名编制3名编制5名编制2名编制5名

理

4

第三章分公司营销部岗位职责及任职资格

第一节分公司营销部部门职责

1。深刻理解公司的赢利模式,了解本地区操作的营销模式；

2.严格贯彻执行营销管理中心制定的各项营销政策，分解销售目标,完成下达的销售任务;

3。建立销售管理网络,全面负责当地的销售、推广工作；

4。负责上报销售统计报表，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表；

5。积极开展市场调查、分析和预测.做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，努力拓宽业务渠道。并于每月15日、30日定期向总公司提供情况简报；

6.负责拟订本部门工作目标，抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与培训工作，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作；

7。负责做好广告宣传,编制部门营销费用及广告费用计划;

8。联络关联的预算、设计、工程、客服部门，安排好员工日常培训工作；

9。协助、跟踪做好售后服务工作，保证客户满意度，提高部门客户转介绍成功率;

10。实行例会制度，每月5日（遇休息日顺延）召开业务工作大会，及时对本部门工作进行合理的、有效的整体掌控.

第二节分公司营销部岗位职责及任职资格

营销经理岗位职责：

1。依据公司的营销计划，并配合公司总目标，拟订本部门的目标与工作计划，并随时予以追踪控制，以便有效执行。

2（传达并执行营销管理中心下达的各项决策、