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Dongfeng东风汽车维修服务接待作业模块 2021款东风580 LFV1A23C1M3300778 说明书.pdf

Dongfeng东风汽车维修服务接待作业模块 2021款东风580 LFV1A23C1M3300778 说明书.pdf

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    模块一：汽车维修服务接待作业模块

    一、任务描述

    选手担任服务顾问张磊，根据情境开展常规保养客户的邀约及接待工作任

    务，主要包括：预约跟进、礼迎客户、环车检查、车辆问诊、需求分析、增项

    推荐、维保确认、维保跟踪、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送客户和客

    户回访等作业。并通过汽车维修服务管理平台完成信息的录入及登记工作。

    二、情境信息

    1.基础信息

    2023年11月21日，某汽车销售服务有限公司的服务顾问张磊根据客户情

    况主动邀约客户到店进行保养，在预约当天，接待预约客户到店进行6万公里

    车辆常规保养业务。

    服务类型

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