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76管理方略Managementplan
基于大数据分析的精准
营销与客户关系深度维护策略
方艳芬
（广东岭南职业技术学院，广东广州510000）
摘要：随着大数据技术的迅速发展，精准营销已成为提高企业市场竞争力的关键策略。大数据技术通过对体量庞大的数
据进行深入分析，实现对目标客户的精准定位，进而优化个性化推荐和精确推广计划的实施，这种做法不仅显著提升了企业
营销工作的效率，而且有效降低成本，增加客户的忠诚度。深度的客户关系维护对于企业的长期成长具有重要意义，因此，
文章研究了基于大数据分析的精准营销与客户关系深度维护策略，旨在为相关人员的工作提供参考。
关键词：大数据；精准营销；客户关系；数据分析；客户维护
中图分类号：F832；F274；TP311.13文献标志码：A文章编号：2096-0808（2024）28-0076-04
DOI：13.3969/j.issn.2096-0808.2024.28.014
随着大数据技术的崛起及其在营销领域的应用，传统准确定位产品。这种策略需要动态调整的过程，即随着数
营销手段已被革新，这体现在对市场需求和消费者行为的精据的实时更新，预测模型和产品定位也要不断优化和调整，
准洞察上，其依据是海量数据的分析与挖掘。在市场竞争以确保其准确性和有效性[1]。在具体实施层面，企业可以运
持续加剧的情况下，传统的营销策略已无法完全满足企业用机器学习和人工智能技术来处理和分析数据，这有助于企
发展的需求。精准营销作为大数据应用领域极为关键的一业深入探索潜在消费者的需求和消费习惯，从而打造满足消
部分，能够帮助企业在市场中实施定向推广和个性化服务，费者需求的产品。例如，通过对消费者在网络社交平台的交
提升营销活动的成效和价值。此外，深化对客户关系的维流和评价进行分析，可以开发新产品特性或改进后的服务模
护同样至关重要，因为这关乎企业能否在竞争中保持优势，式；追踪消费者的购物历史和浏览历史，有助于更精准地预
大数据技术能够使企业获取全面的客户信息，并据此提供定测消费者下一步的购买意向和偏好。为了实现精准营销，企
制化服务，增强客户的满意度与忠诚度。因此，研究和思业必须识别和区分最有价值的顾客群体，并为每个细分市场
考大数据的精准营销实践和提高客户关系维护的深度水平，量身定制营销计划，不仅要个性化设计产品和价格，还应与
不仅对于理解理论层面的含义极为重要，而且在实际操作众不同地选择促销活动、广告内容和销售渠道。
中，这一课题的探讨也具有极高的应用价值。在数字营销的实例中，通过算法的个性化推送，企业
能够对用户的浏览历史和搜索习惯进行分析，有利于实现
一、基于大数据分析的精准营销策略
精确推荐相应的产品和服务，从而提升用户的购买转化率
（一）数据驱动的市场趋势预测与产品定位和品牌忠诚度，增强用户黏性。在实际操作层面，企业应
企业在进行精准营销策略构架时，要从数据驱动的市充分发挥大数据技术的作用，提升营销策略的精确性和效
场趋势预测与产品定位着手。企业必须构建基于大数据的分率，建立跨部门协作体系，保证销售、市场、IT等部门之
析系统，这套系统的运作不仅依赖现有的客户数据和销售间数据的实时共享和优化整合。同时，构建完善的客户关
信息，还要求采集用户的在线行为数据、社交网络中的互系管理系统（CRM）动态记录客户的行为和反馈，并基于
动数据和行业内的实时动态。通过这些多
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