运维服务方案全.docVIP

TOC\o1—3\h\z\uHYPERLINK\l”_Toc288752215第1章项目概况4

HYPERLINK\l”_Toc288752216”1。1项目背景4

HYPERLINK\l”_Toc288752217”1。2项目目标4

HYPERLINK\l”_Toc288752218”1。3需求分析4

第2章运维服务管理体系建设6

HYPERLINK\l”_Toc288752220”2.1IT服务管理概述6

HYPERLINK\l”_Toc2887522212.2运维服务管理流程体系7

HYPERLINK\l”_Toc2887522222。2.1服务支持8

_Toc288752224”2。3运维服务管理规划18

HYPERLINK\l”_Toc288752225”2.3。1第一阶段：服务磨合阶段18

2。3.3第三阶段：战略规划阶段24

2。4运维服务质量管理24

HYPERLINK\l”_Toc288752229”2。5建立运维管理规范26

_Toc288752231”第3章信息系统运行保障方案28

HYPERLINK\l”_Toc288752232”3。1统一服务台建设28

3。2建立文档管理制度29

HYPERLINK\l”_Toc2887522343。3一般信息化设备及相关软件运维管理33

HYPERLINK\l”_Toc288752235”3。3.1一般信息化设备服务范围33

HYPERLINK\l”_Toc288752236”3.3.2一般信息化设备运维33

HYPERLINK\l”_Toc288752237”3.3。3例行维护流程图34

HYPERLINK\l”_Toc2887522383。3.4一般设备服务方案35

_Toc2887522403.4。1防病毒服务需求40

_Toc288752242”3.4。3客户端防病毒升级软件41

3.4。4防毒组件及时更新41

HYPERLINK\l”_Toc2887522443。4。5每周防毒系统部署情况统计42

_Toc2887522463.5信息资产巡检及普查服务42

HYPERLINK\l”_Toc2887522473.5.1主动巡检42

HYPERLINK\l”_Toc288752248”3.5。2信息资产普查43

4.1.3工具准备45

4。2项目人员组织46

HYPERLINK\l”_Toc2887522564.2。1人员结构46

HYPERLINK\l”_Toc288752257”4.2.2人员职责与岗位要求47

HYPERLINK\l”_Toc288752258”4。3服务计划48

HYPERLINK\l”_Toc2887522594。3。1服务时间48

HYPERLINK\l”_Toc288752260”4。3.2进场初始阶段48

HYPERLINK\l”_Toc288752261”4.3.3第一个服务阶段49

HYPERLINK\l”_Toc288752262”4。3。4第二个服务阶段49

HYPERLINK\l”_Toc288752263”4。3。5服务总结和延续阶段50

第5章应急服务方案51

HYPERLINK\l”_Toc288752265”5。1灾难应急措施51

_Toc2887522675.1。2大型灾难紧急行动方案52

5。2。4应急处理结果评估59

HYPERLINK\l”_Toc288752273”5。2.5统计和报告59

_Toc2887522756.1服务水平体系62

_Toc288752277”6。1.2管理类服务62

HYPERLINK\l”_Toc2887522786。1。3主动式服务63

_Toc288752280”6。2服务承诺64

6。2.1服务级别承诺64

HYPERLINK\l”_Toc2887522826。2.2服务质量承诺65

6。3服务管理65

HYPERLINK\l”_Toc288752284”6。3.1服务管理总则65

_Toc288752289”6。3。6知识库管理71

HYPERLINK\l”_Toc288752290”6。3。7服务记录管理71

信息系统运行保障方案

一般信息化设备及相关软件运维管理

一般信息化设备服务范围

本次项目的服务范围包括图书借还一体机、智能书柜（包括操作系统软件、系统应用软件、工具软件等）。

一般信息化设备运维

1、定期对计算机设备进行保养维护,定期进行用户满意度调查;

对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养,以保障设备运行正常;