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2025国考郑州市信访接待岗位申论预测卷及答案
一、归纳概括类（共3题，每题15分，共计45分）
1.阅读材料，概括当前郑州市信访接待工作中面临的主要问题。（15分）
材料：
郑州市作为中原城市群核心城市，近年来信访量持续增长。2024年数据显示，全市信访接待量同比增长18%，其中涉土地征迁、劳资纠纷、城市治理等案件占比达62%。部分窗口反映：
-流程不优：部分群众因材料不齐反复跑动，线上办理系统操作复杂导致“数字鸿沟”问题突出；
-矛盾化解难：基层调解力量不足，30%的重复信访案件集中在老旧小区加装电梯、物业纠纷等民生领域；
-部门协同弱：信访、住建、人社等部门信息壁垒严重，2023年因数据共享不畅导致5起跨部门案件处置超期；
-法治宣传缺位：60%的来访者对法律程序不熟悉，盲目信访现象频发。
要求：
（1）准确全面，分条作答；
（2）语言简洁，每条不超过100字。
答案：
1.流程不优：线上线下办理衔接不畅，群众因材料反复提交、系统操作复杂等问题体验差；
2.矛盾化解难：基层调解资源不足，民生类重复信访案件（如加装电梯、物业纠纷）占比高；
3.部门协同弱：信访与住建、人社等部门信息共享机制缺失，跨案件处置效率低；
4.法治宣传缺位：60%群众法律程序认知不足，盲目信访现象普遍。
解析：
本题考查对信访工作问题要点的概括能力。材料通过数据（如同比增长率）、案例（如加装电梯纠纷）和部门反馈（如信息壁垒）呈现问题，需分层归纳：流程问题（线上线下割裂）、调解问题（基层资源不足）、协同问题（数据孤岛）、普法问题（群众法律意识薄弱）。答案需紧扣“主要问题”且分条，避免冗余表述。
2.根据材料，归纳郑州市信访接待工作中“数字信访”推进的成效与不足。（15分）
材料：
郑州市2023年推出“信访通”APP，整合12345热线、在线调解等模块。2024年调研显示：
-成效：线上咨询量达12万人次，平均响应时间缩短至2小时，某区通过大数据分析主动发现并化解矛盾300余起；
-不足：40%农村群众因智能手机普及率低（仅52%）未使用APP，部分平台功能与线下业务不匹配（如“法律援助”模块流程未简化），系统崩溃导致数据丢失2次。
要求：
（1）成效与不足分别作答；
（2）条理清晰，每点不超过100字。
答案：
成效：线上咨询量显著提升（12万人次），响应时效缩短；通过大数据分析实现主动化解矛盾（某区300余起）；
不足：农村群众覆盖率低（智能手机普及率仅52%），平台功能与线下业务脱节（如法律援助模块复杂），系统稳定性差（2次崩溃导致数据丢失）。
解析：
本题需区分“成绩”与“短板”。“成效”从效率（响应时间）、主动化解（大数据）角度提炼；“不足”从技术普及（农村用户）、功能适配（线下衔接）、系统保障（稳定性）角度归纳。避免混淆“成绩”为“不足”，如“响应时间短”属于成效而非问题。
3.阅读材料，概括郑州市信访接待中心在服务群众方面的创新做法。（15分）
材料：
某信访接待中心试点“三色管理”机制：
-红色档案：对紧急类案件（如讨薪）优先处理，48小时内反馈；
-黄色预警：对群体性风险（如拆迁补偿争议）建立台账，联动街道提前介入；
-绿色调解：引入第三方社会组织介入物业纠纷，调解成功率提升至80%；
-特色服务：设置“政策咨询角”解答社保、医保等高频问题，配备方言翻译志愿者。
要求：
分条列举创新做法，每条不超过80字。
答案：
1.红色档案优先处理：紧急案件48小时内反馈，保障民生急难愁盼；
2.黄色预警风险前置：群体性风险建立台账，街道提前介入化解；
3.绿色调解引入第三方：社会组织介入物业纠纷，调解成功率提升；
4.特色服务多元保障：政策咨询+方言翻译，提升群众体验。
解析：
本题侧重“创新点”，材料通过“三色管理”“政策咨询角”等具体措施体现。需提炼制度设计（如分类分级）、机制协同（街道联动）、资源拓展（第三方参与）等维度，避免仅罗列现象。
二、综合分析类（共2题，每题20分，共计40分）
4.结合材料，分析“数字信访”建设对提升郑州市信访工作效能的作用与挑战。（20分）
材料：
郑州市信访局2024年报告显示，“信访通”APP上线后，重复信访量下降22%，但投诉“线上转线下”比例升至35%。专家指出：
-作用：打破时空限制，推动信访工作“一网通办”；
-挑战：部分群众数字能力不足，平台监管缺位导致虚假投诉泛滥；
-对比：邻市A县采用“政府+社工”模式，线下站点与线上系统同步推进，效果更优。
要求：
（1）分点阐述作用与挑战；
（2）结合材料，体现辩证分析。
答案：
作用：
1.提升效率：线上咨询与分流减少线下压力，响应时间缩短；
2.强
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