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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与交流》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，下列哪项属于非语言沟通方式？（）

A.语言表达

B.身体姿势

C.书面文字

D.声音语调

答案：B

解析：非语言沟通是指不通过口头语言或书面文字进行的沟通方式，包括身体语言、面部表情、眼神交流、空间距离等。身体姿势属于身体语言，是典型的非语言沟通方式。语言表达、书面文字和声音语调都属于语言沟通范畴。

2.沟通的基本要素不包括？（）

A.沟通主体

B.沟通内容

C.沟通渠道

D.沟通时间

答案：D

解析：沟通的基本要素主要包括沟通主体（发送者和接收者）、沟通内容（信息）、沟通渠道（传递信息的媒介）和沟通反馈（接收者的回应）。沟通时间虽然重要，但不是沟通的基本构成要素。

3.下列哪项是有效倾听的关键？（）

A.边听边思考其他事情

B.适时点头表示理解

C.不断打断对方说话

D.评判对方观点

答案：B

解析：有效倾听要求全神贯注地听取对方讲话，适时点头表示在认真听，能促进沟通效果。边想其他事情、打断对方或评判对方都会影响倾听效果，不利于良好沟通。

4.在跨文化沟通中，容易产生误解的是？（）

A.使用通用语言

B.理解对方非语言信号

C.对不同文化习俗缺乏了解

D.保持礼貌沟通

答案：C

解析：跨文化沟通的障碍主要源于文化差异，对对方文化习俗缺乏了解会导致误解和冲突。使用通用语言、保持礼貌沟通和努力理解非语言信号都有助于减少误解。

5.沟通中的反馈主要作用是？（）

A.表达个人情绪

B.确认信息被理解

C.评判对方表现

D.避免沟通

答案：B

解析：沟通反馈的主要作用是确保信息发送者和接收者之间达成共识，确认信息被正确理解和接收。表达情绪、评判表现或避免沟通都不是反馈的主要目的。

6.当沟通出现障碍时，首先要？（）

A.指责对方理解能力差

B.尝试换种方式表达

C.立即结束沟通

D.增加沟通频率

答案：B

解析：沟通出现障碍时，应首先考虑调整沟通方式，如改变表达方式、使用更清晰的术语或增加实例说明，以便对方更好地理解。指责对方、终止沟通或简单增加频率都不是有效的解决方法。

7.在小组沟通中，下列哪项不利于团队协作？（）

A.尊重每个成员意见

B.明确分工责任

C.争论不休

D.设定共同目标

答案：C

解析：小组沟通中，尊重成员意见、明确分工和设定共同目标都有助于团队协作。争论不休会破坏沟通氛围，阻碍团队达成共识和目标。

8.下列哪项是建立信任的有效方式？（）

A.经常变更承诺

B.保持言行一致

C.对事不对人

D.言语夸张

答案：B

解析：建立信任的关键在于言行一致，说到做到。对事不对人体现尊重，但保持一致性更为重要。变更承诺、对人不对事或夸张言论都会损害信任基础。

9.沟通中的同理心主要指？（）

A.理解并回应他人感受

B.控制自己的情绪

C.追求最大利益

D.保持中立态度

答案：A

解析：同理心是指设身处地理解他人感受并作出适当回应的能力，是有效沟通的重要素质。控制情绪、追求利益或保持中立虽然也是沟通技巧，但不是同理心的核心内涵。

10.在正式沟通中，通常需要？（）

A.使用幽默语言

B.书面形式记录

C.随意表达观点

D.即兴发挥

答案：B

解析：正式沟通往往需要书面形式记录，以便留存证据、明确责任和供后续参考。使用幽默、随意表达或即兴发挥通常不适合正式沟通场合。

11.在沟通中，将信息转化为对方能理解并接受的过程，主要是指？（）

A.发送

B.传递

C.理解

D.反馈

答案：C

解析：沟通是一个完整的过程，包括发送、传递、理解和反馈等环节。理解是指接收者对接收到的信息进行解码，转化为自身能够理解的意义的过程，这是沟通能否成功的核心环节。发送是信息的起源，传递是信息travels的过程，反馈是接收者对发送者的回应。

12.非语言沟通中的沉默有时可以？（）

A.表示否定或不悦

B.传递压力或不满

C.表示思考或需要时间

D.引发对方焦虑

答案：C

解析：沉默在沟通中可以有多种含义，其中之一就是表示发送者在认真思考问题，或者需要更多时间来组织语言表达自己的观点。这是一种常见的非语言信号，有助于理解发送者的真实意图。沉默也可能表示否定、不满或焦虑，但需要结合具体情境判断。

13.在组织沟通中，下列哪项属于下行沟通？（）

A.员工向上级反映问题

B.部门间协调工作

C.董事会向管理层下达指令

D.同事间互相请教

答案：C

解析：组织沟通按方向可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。下行沟通是指信息从组织高层向