（21页PPT）埃森哲中国某著某省市场营销再造项目.pptVIP

?Accenture2003.埃森哲，注意中国某著某省市场营销再造项目-BSS小组介绍

ChinaTelMarketingRe-engineering(CTMR)BSSTeamIntroduction2003年8月August,2003目录项目与BSS小组介绍BSS小组岗位与任务BSS小组工作范围项目实施方法与工作计划成果样本与模扳需向中国某著名企业索取的资料项目与BSS小组介绍为了配合新的营销能力的建立，中国某著名企业需建立一套完善的BSS系统支持改某省市场营销能力。该系统需具备以下功能: a) 获取某省市场营销数据 b) 根据客户数据的分析，自动选择最有利的响应行动 c) 提供有关数据的营销管理报表小组的主要工作目标为优化BSS系统的设计，成某省市场营销能力不可缺少的工具BSS小组成员（小组负责人）陈立恒目录项目与BSS小组介绍BSS小组岗位与任务BSS小组工作范围项目实施方法与工作计划成果样本与模扳需向中国某著名企业索取的资料BSS小组岗位与任务BSS小组在中国某著某省市场营销再造项目中有以下的角色和任务：对中国某著某省市场营销再造项目其他组合（如I某省市场活动与能力设计小组，数据模型小组及流程与组织架构小组）进行联系和讨论关于BSS现成构造及未来模型设计种种问题，并与企业其它部门及项目(如BPR，ITSP，MSS)配合针对现时BSS的功能某省市场营销所需的能力差距，作出未来系统的需求规范为中国某著名企业制定一套可重复使用的BSS规范，支持经过改某省市场营销能力针对中国某著名企业CRM三级体系管理方式作出分析和优化，评估其中对BSS系统的影响提高客户话务量提高客户ARPU值在已有的业务中挽留客户在新业务中获取客户目标客户为中心的客户管理一某省市场营销战略能力洞察力驱动的市场营销(IDM)统一客户和产品视图客户管理的管控工具对BSS进行评估对BSS提出要求对BSS进行再造目录项目与BSS小组介绍BSS小组岗位与任务BSS小组工作范围项目实施方法与工作计划成果样本与模扳需向中国某著名企业索取的资料0246810121416周18现状诊断和分析阶段设计阶段202224262830试点和制度化阶段优化逻辑客户数据模型客户和产品数据现状分析确立统一客户和产品视图收集分析业务和数据需求优化逻辑产品数据模型定义数据源推动洞察力某省市场营销(IDM)营销能力评估制定营销能力蓝图设计营销方法/模板/模型营销流程的设计和改进优化客户管理与管控客户管理与管控能力评估分析管理需求（包括BPR项目结果）优化纵向管控流程、KPI、SLA管理报告/平衡计分卡设计优化横向客户运作流程、KPI、SLA优化纵向协调流程、KPI、SLA制定推广计划*培训优化和整理进行数据映射对BSS进行评估提出对BSS的要求为IDM试点创建以客户为中心的数据仓库原型营销组织的设计和改进营销数据及IT需求设计在试点测试洞察力某省市场营销方法提出对BSS的要求对BSS进行评估对BSS进行评估提出对BSS的要求为IDM试某省市场营销流程和绩效评估方法设计营销试点测试BSS小组工作范围目录项目与BSS小组介绍BSS小组岗位与任务BSS小组工作范围项目实施方法与工作计划成果样本与模扳需向中国某著名企业索取的资料项目实施方法论埃森哲/eTOM某著名企业功能模型专门用于描述一个某著名企业运营商的每个功能领域。功能体系：11个功能领域131个功能块2096个功能部件超过2096个功能定义超过30000个功能子部件多至200000相关文件与通信管理论坛（TMF）的eTOM模型完全一致，埃森哲的专家在eTOM的编委会中担任重要职位我们的流程和功能模型是根据eTOM第一和第二级而设计的，可以保证对行业标准的最大兼容性。2.设计管控报表及平衡计分卡1.分析现况了解分析现有管理报表了解分析现有IT支持能力了解分析现有CRM管控能力问题CRM诊断报告平衡计分卡模型3.BSS评估提出对BSS的要求项目实施方法与工作计划为中国某著名企业总部设计标准化的管理报告和平衡计分卡的模版草案为中国某著某省市公司设计标准化的管理报告和平衡计分卡的模版草案为中国某著名某省市公司设计标准化的管理报告和平衡计分卡的模版草案根据新的数据模型,营销能力,及管控能力对BSS进行评估项目成果:项目成果:管理报告模版BSS差距