销售展厅日常管理细则.docxVIP

驻马店广汽传祺祥瑞店销售展厅日常管理细则

晨夕会细则

销售顾问每日必须在规定时间到展厅集合开晨会，不能迟到。开晨会时间为公司规定的上班时间。特殊情况需要提前请示主管经理,迟到或者无故缺席罚款10元/次

开晨会过程中必须着标准工装，皮鞋擦洗干净,男士胡须必须清理，女士化淡妆，女士头发必须扎起。晨会上销售顾问相互检查，不达标者接受处罚，男士20个俯卧撑，女士20个上下蹲。

晨会的内容为今日工作安排，公司新制定的规章制度，各车型销售政策的宣布和调整，销售顾问面临的问题以及需要帮助支持的地方。个人问题单独沟通不要占用大家的时间。

夕会的内容为今日工作中存在的问题，经典案例的分享，以及其他需要帮助与支持的地方，群策群力，找到最佳的解决方案。

销售顾问在开会和培训过程中禁止接打电话，玩手机。如果遇到紧急情况须当面请示，（开会和培训要求手机调成静音）。

展厅卫生和站岗以及值班项细则

展厅车辆有负责该展车的销售顾问每日上午在规定时间内擦洗，包括车辆旁边的参数架以及其他有关设施等。（规定时间一般为上班到达公司后和晨会开始前）。销售顾问在规定时间内未完成车辆檫洗的，或者擦洗不达标者，第一次夕会通报批评，以后罚款10元/次

展车负责人请假的由接收的销售顾问擦洗，销售顾问请假休息必须注明交接人，而且有接收人员签字。无交接人或者交接不到位的请假当事人罚款10元/次，接交人接交不到位的罚款10元/次。

各销售人员负责的办公桌必须干净、整洁、无杂物。随时抽查，发现未清理干净整洁的，杂乱无章的通报批评。

各销售人员负责的办公桌上不能出现与工作无关的东西（比如零食等等）。一经发现，当场处理。

展厅设立值班经理制，负责协助销售主管管理展厅日常事务，如展厅卫生，各种表格等。值班经理制即每个人都机会参与展厅日常管理，一是为了培养销售人员的责任心，二是为公司培养后续储备人才。

值班人员每日必须开车门、检查车辆电源和车辆外观完整度。如果发现问题及时上报，未及时上报的首次通报批评，以后罚款10元/次。

中午值班的值班人员11点半用餐，12点准时到岗值班，如果有组员有事提前到销售主管报备，安排其他的销售顾问帮忙或替代，不能空岗，如出现空岗具体到当事人。必须保证值班人员二人，一人不到位罚款未到位者10元/次，二人均不到位各罚款10元/次/人。

销售顾问遇到值班期间请假的，必须把工作全部交接好，有签字交接人负责他的一切工作，而且请假当事人必须保持电话畅通。请假当事人电话一次不通,罚款5元/次，并说明理由，超过2小时不通并未说明原由的罚款10元/次。特殊情节当事人享有申述权，理由正当且充分的可以免去处罚。

销售顾问请假的必须找交接人亲自签字，接交人必须明白交接事项，承担交接人所有的工作（包括客户日常问题解答，手续办理等）。请假当事人交接不到位接受处罚10元/次，接交人接交工作执行不到位，接受处罚10元/次。

值班人员当天下班前必须把车门全部落锁，检查车辆的电量和车辆完整度，没电或者车辆有损伤的通知该展车的负责人。未检查的接受处罚10元/次。

销售顾问被通知自己负责的展车没电的和车辆外观有损伤，没电的当天晚上及时充电，无论任何情况必须保证展车第二天正常使用，特殊情况报备销售主管。未报备的以及未及时充电的，罚款10元/次，特殊情况报备的不进行处罚。

销售顾问交展厅车辆的，送别客户以后和部门经理及时沟通安排清洗车辆进场，展车卫生按标准清理。新进展车卫生必须在送别客户2个小时内清理完毕，确保展厅正常的车辆摆放。

销售顾问交车完成以后，必须把交车区域的杂物清理干净。送客户出门以后20分钟之后必须完成。

当天交车客户必须在24小时内进行电话回访，每天部门经理随机检查。违者接受处罚10元/次。

意向客户和基盘客户的回访必须按时登记，以便销售主管定期抽查。违者通报批评。

培训细则

销售顾问定期参加公司组织的培训，销售主管会提前通知参加培训的人员，参训人员须安排好自己的工作，不得无故缺席。培训的时间由培训的内容具体决定。

销售顾问如果应邀参加厂家组织的培训，必须提前交接好自己的工作，合理安排行程，珍惜学习机会，认真学习，不得无故推脱。培训结束归来后及时分享学习成果与感想。

参加培训人员必须遵守培训纪律，培训期间不得接打电话，交头接耳。违者接受通报批评。