门诊分流管理制度.docxVIP

第1篇

一、总则

为提高门诊工作效率，优化患者就诊体验，确保医疗质量与安全，特制定本门诊分流管理制度。本制度适用于本门诊所有医护人员、患者及其家属。

二、目的

1.提高门诊就诊效率，缩短患者等待时间。

2.优化医疗资源配置，提高医疗服务质量。

3.规范门诊诊疗流程，确保医疗安全。

4.提升患者满意度，树立医院良好形象。

三、组织机构及职责

1.门诊部：负责门诊分流管理制度的制定、实施与监督。

2.门诊主任：负责门诊分流管理工作的全面领导，协调各部门工作。

3.门诊护士长：负责门诊分流管理工作的具体实施，组织培训与考核。

4.门诊医生：负责对患者进行初步诊断，根据病情进行分流。

5.门诊导诊护士：负责患者就诊引导、分诊、预约等工作。

四、门诊分流原则

1.以患者为中心，尊重患者意愿。

2.优先处理急危重症患者。

3.合理安排普通患者就诊顺序。

4.遵循诊疗规范，确保医疗安全。

五、门诊分流流程

1.患者就诊：患者持就诊卡、病历等资料到门诊挂号处挂号。

2.挂号处分诊：挂号处工作人员根据患者病情、就诊需求进行初步分诊，引导患者至相应科室。

3.科室分诊：科室护士根据医生初步诊断，对患者进行进一步分诊，安排就诊顺序。

4.就诊：患者按照分诊顺序就诊，医生根据病情开具检查、治疗等相关医嘱。

5.检查、治疗：患者按照医嘱进行相关检查、治疗。

6.门诊留观：对需要留观的患者，由门诊护士长安排留观床位，并进行病情观察。

7.门诊收费：患者完成检查、治疗等手续后，到门诊收费处缴费。

8.门诊取药：患者持缴费单到药房取药。

9.门诊随访：患者就诊结束后，门诊护士长安排随访，了解患者病情恢复情况。

六、门诊分流措施

1.建立门诊预约制度：患者可通过电话、网络等方式预约就诊，减少现场排队等候时间。

2.实施分时段就诊：根据患者就诊需求，将门诊分为高峰时段和非高峰时段，合理分配医疗资源。

3.优化导诊流程：设立导诊台，由导诊护士为患者提供就诊引导、分诊、预约等服务。

4.加强医护人员培训：定期对医护人员进行门诊分流管理培训，提高分诊水平。

5.完善信息化系统：利用信息化手段，提高门诊分诊效率，确保患者就诊信息准确无误。

七、监督与考核

1.门诊部定期对门诊分流管理工作进行监督检查，确保制度落实到位。

2.门诊主任对门诊分流管理工作进行全面考核，对存在问题及时整改。

3.门诊护士长对门诊分流工作进行日常考核，对存在问题及时反馈并整改。

4.门诊医生对分诊工作进行自评，对存在问题及时改进。

八、附则

1.本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

2.本制度由门诊部负责解释。

九、门诊分流管理细则

1.挂号处分诊：

（1）患者挂号后，挂号处工作人员根据患者病情、就诊需求进行初步分诊，引导患者至相应科室。

（2）挂号处工作人员应熟练掌握各科室就诊流程，为患者提供准确、快捷的就诊引导。

2.科室分诊：

（1）科室护士根据医生初步诊断，对患者进行进一步分诊，安排就诊顺序。

（2）科室护士应熟悉各疾病诊疗规范，确保分诊准确无误。

3.导诊护士分诊：

（1）导诊护士负责患者就诊引导、分诊、预约等工作。

（2）导诊护士应具备良好的沟通能力，为患者提供温馨、周到的服务。

4.门诊预约：

（1）患者可通过电话、网络等方式预约就诊，预约成功后，患者可按预约时间就诊。

（2）预约成功后，患者需按时就诊，如需取消预约，请提前告知门诊部。

5.分时段就诊：

（1）门诊分为高峰时段和非高峰时段，高峰时段为上午8:00-11:30，下午13:00-16:30；非高峰时段为其他时间。

（2）患者可根据自身需求选择就诊时段，门诊部将根据实际情况调整分时段就诊安排。

6.门诊留观：

（1）对需要留观的患者，由门诊护士长安排留观床位，并进行病情观察。

（2）留观期间，患者需遵守医院相关规定，积极配合医护人员进行治疗。

7.门诊随访：

（1）门诊护士长安排随访，了解患者病情恢复情况。

（2）随访过程中，医护人员应关注患者病情变化，及时调整治疗方案。

本门诊分流管理制度旨在提高门诊工作效率，优化患者就诊体验，确保医疗质量与安全。各部门应认真贯彻执行，共同为患者提供优质、高效的医疗服务。

第2篇

一、目的和意义

为提高门诊工作效率，优化患者就诊体验，减少患者排队时间，确保医疗资源合理分配，特制定本门诊分流管理制度。通过科学合理的分流措施，实现门诊患者的有序就诊，提高医疗服务质量。

二、适用范围

本制度适用于我院门诊部所有科室，包括内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科等。

三、组织机构

1.门诊部设立门诊分流管理小组，负责门诊分流工作的组织、协调和监督。

2.门诊分流管