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2025国考东莞市出入境管理岗位申论必刷题及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分，共45分）
1.题目
阅读以下材料，概括东莞市出入境管理部门在提升服务效能方面存在的突出问题。
材料
近年来，东莞市出入境管理部门积极响应国家政策，不断优化服务流程，提升服务水平。然而，在实际工作中仍存在一些问题：一是部分窗口工作人员服务态度生硬，群众办事体验不佳；二是预约系统使用率低，导致现场排队时间过长；三是特殊人群（如老年人、残疾人）服务设施不完善，存在“数字鸿沟”现象；四是跨境旅游便利化措施落实不到位，影响了东莞对周边城市的旅游吸引力；五是部门间信息共享机制不健全，导致重复提交材料现象频发。
要求
（1）准确、全面地概括问题；
（2）条理清晰，语言简练。
答案
东莞市出入境管理部门在服务效能提升方面存在以下突出问题：
1.服务态度问题：部分窗口工作人员态度生硬，群众办事体验差。
2.预约系统利用率低：预约系统使用率低，导致现场排队时间过长。
3.特殊人群服务设施不完善：老年人、残疾人等特殊人群服务设施不足，存在“数字鸿沟”问题。
4.跨境旅游便利化措施落实不到位：影响东莞对周边城市的旅游吸引力。
5.部门间信息共享机制不健全：导致重复提交材料现象频发。
解析
本题考查考生的归纳概括能力。作答时需紧扣材料，准确提炼问题，避免主观臆断。材料中直接或间接反映的问题需全面涵盖，并分条作答，确保条理清晰。
2.题目
阅读以下材料，概括东莞市出入境管理部门在优化营商环境方面的主要举措。
材料
为推动东莞制造业高质量发展，出入境管理部门推出了一系列优化营商环境的举措：一是简化企业外籍员工办理工作许可流程，缩短审批时限至3个工作日；二是推行“一窗通办”服务，将出入境证件、签证、居留许可等业务整合至同一窗口；三是与税务、市场监管部门合作，建立企业信息共享平台，减少企业办事环节；四是设立“企业服务专员”制度，为企业提供个性化服务；五是开展“跨境商务便利化”试点，实现商务出行“一地签注、多次往返”。
要求
（1）准确、全面地概括举措；
（2）条理清晰，语言简练。
答案
东莞市出入境管理部门优化营商环境的举措主要包括：
1.简化企业外籍员工工作许可流程：审批时限缩短至3个工作日。
2.推行“一窗通办”服务：整合出入境证件、签证、居留许可等业务。
3.建立企业信息共享平台：与税务、市场监管部门合作，减少企业办事环节。
4.设立“企业服务专员”制度：提供个性化服务。
5.开展“跨境商务便利化”试点：实现商务出行“一地签注、多次往返”。
解析
本题考查考生的信息提炼能力。作答时需抓住材料中的关键动词和名词，如“简化”“推行”“设立”“开展”等，准确概括举措，避免遗漏或重复。
3.题目
阅读以下材料，概括东莞市出入境管理部门在提升群众满意度方面的具体做法。
材料
为提升群众满意度，东莞市出入境管理部门采取了一系列措施：一是加强窗口工作人员培训，开展礼仪服务、应急处理等专题培训；二是优化出入境大厅布局，增设自助办证设备和休息区；三是推出“错峰办证”服务，缓解高峰期排队压力；四是开通“微信掌上办”功能，实现部分业务网上办理；五是建立投诉回访机制，及时解决群众反映的问题。
要求
（1）准确、全面地概括做法；
（2）条理清晰，语言简练。
答案
东莞市出入境管理部门提升群众满意度的具体做法包括：
1.加强工作人员培训：开展礼仪服务、应急处理等专题培训。
2.优化大厅布局：增设自助办证设备和休息区。
3.推出“错峰办证”服务：缓解高峰期排队压力。
4.开通“微信掌上办”功能：实现部分业务网上办理。
5.建立投诉回访机制：及时解决群众反映的问题。
解析
本题考查考生的归纳概括能力。作答时需紧扣材料中的具体措施，如“加强培训”“优化布局”“推出错峰办证”等，避免主观发挥。
二、综合分析题（共2题，每题20分，共40分）
1.题目
阅读以下材料，分析东莞市出入境管理部门在推进“放管服”改革中面临的挑战，并提出对策建议。
材料
东莞市出入境管理部门在推进“放管服”改革过程中，面临以下挑战：一是部分业务流程仍较复杂，企业办事时间较长；二是信息化水平不足，部门间数据共享不畅；三是基层窗口服务能力参差不齐，部分工作人员业务不熟练；四是“互联网+政务服务”普及率不高，部分群众对线上办事不适应。
要求
（1）分析挑战；
（2）提出对策建议，措施具体可行。
答案
（一）挑战
1.业务流程复杂：部分业务审批环节多，企业办事时间较长。
2.信息化水平不足：部门间数据共享不畅，影响效率。
3.基层窗口服务能力参差不齐：部分工作人员业务不熟练。
4.“互联网+政务服务”普及率不高：部分群众对线上办事不适应。
（二
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