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跨境电商客户数据分析客户画像概述/客户地区数据/客户价格数据/客户消费习惯分析/客户舆情分析

一.客户画像的概念客户画像就是卖家从多个维度对店铺受众客户群体的特征进行描述，然后总结有相同点的客户的全貌。客户画像通过对客户不同角度的各种特征进行描述，来区分店铺的受众群体与其他群体的不同，目的是寻找并明确客户需求，更好地开展营销工作。d.

二、客户画像的应用在前期规划中，商家要把产品卖给正确的人，明确自己的市场定位，找到目标人群的共同点——客户取向、行为模式、平均客单价等，帮助店铺确定整体运营节奏和选择有效的推广手段，确保店铺在发展思路和方向上没有大的偏差。 在中期，商家则要优化并完善产品及运营，找出产品的核心卖点，完善店铺首页、详情页等；在提升客户满意度方面，要完善客服在售前、售后的沟通方式，深入了解客户咨询的问题；进行精细化营销，以提升经营效益，可参照前期的访客量，进行客户画像，然后在直通车中进行精细化投放。商家在后期可结合老产品判断什么是新产品不可或缺的卖点，了解更换新产品后老客户的反应和接受时间及新产品的访客量，使店铺产品的更新换代有一个更好的保障。

三、客户画像的流程和方法step确定客户画像的维度和度量指标010203客户画像的流程主要分为三大部分：明确营销需求客户画像和营销分析

三、客户画像的流程和方法明确营销需求对跨境电商企业而言，在整个数据化营销过程中，需要解决的四大核心问题是流量、转化、客单价和复购率的问题。流量问题即“如何吸引客户”的问题转化问题即“如何吸引客户”的问题客单价问题即“如何让客户多买”的问题复购率问题即“如何让客户再买”的问题

三、客户画像的流程和方法2.确定客户画像的维度和度量指标商家要想比较全面而精确地了解客户，需要从两个或两个以上维度进行度量和描述。客户画像的常见维度有：购买时间（R）、购买次数（F）、购买金额（M）、地域（国内外）、来源（一级、二级、三级）、性别、年龄、购物平台（移动端和PC端）等。

三、客户画像的流程和方法①PV：也叫页面浏览量，即页面被查看的次数。②UV：也叫访问人数，即全店各页面的访问人数。③浏览回头客户数：即最近7天内隔天再次浏览的客户数。④平均访问深度：即客户平均每次连续访问店铺的页面数。⑤成交客户数：成功拍下商品并完成付款的客户数。⑥成交金额：成功完成付款的金额，按付款时间统计。⑦转化率：转化率=（成交客户数÷UV）×100%。⑧客单价：客单价=成交金额÷成交客户数。⑨成交回头客户数：曾在店铺发生过交易并再次发生交易的客户。2.确定客户画像的维度和度量指标通常使用不同的维度对客户进行描述时，采用的度量指标也是不同的，下面我们介绍一些用于描述客户的常见度量指标。

三、客户画像的流程和方法客户性别比例：在营销和细节服务的过程中，商家不能只考虑女性客户的需求，也要考虑男性客户的感受和体验。在不同品类的店铺中，商家要针对不同客户群体的不同消费特点进行研究。客户年龄结构：商家在产品设计、价格定位、图片页面设计、促销活动策划等方面需要结合不同年龄层次客户的消费特征。客户地域分布：对客户进行地域画像能够有效地帮助商家设计营销活动，不同地域的气候、人文、历史、语言习惯、消费时间都有所不同，商家根据客户的数量、购买能力、购买习惯等制订差异化方案，有助于产品快速抢占市场并扩大市场规模。3.客户画像和营销分析在明确了营销需求和画像的维度后，我们就可以针对目标客户，从不同层面、不同维度进行客户画像和营销分析，具体可以从以下几个方面进行。

6.2客户地区数据

一、客户地区分布分析客户地区分布分析是建立在店铺客户画像上的基础性分析，其数据来源于后台中的订单报表。数据的筛选方法分为以下4类：不同地区订单排序，不同地区累计订单统计，不同地区市场占有率分析，头部市场、长尾市场、低单市场的分类。

二、客户地区数据的应用多店铺市场差额比较与运营能力分析：在多数跨境电商企业中，运营者或者其运营团队很多时候并不会使用单店铺运营的模式，而是会采用多店铺运营的模式，即同时运营多家店铺。针对化选品：运营者在通过订单报表分析客户的地区分布规律后，就可以尝试从“消费者”的角度出发进行选品，即分析店铺的消费者来自哪些区域？这些区域的消费者有什么特点？其他区域的消费者与这些区域的消费者有哪些区别？通过对这一系列分析和解剖，运营者就可以对自身产品的定位有一个更加清晰的认知。

6.3客户价格数据

一、客户价格分布分析与地区分布分析不同的是，客户价格分布分析存在两种维度的分析方式：价格时间分布和价格地区分布。价格时间分布分析研究的是随着时间的变化，客单价会发生怎样的改变。价格地区分布分析研究的是不