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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试题库(附答案)

一、单项选择题（共20题，每题2分）

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：

A.以技术革新为中心

B.以经济效益为中心

C.以顾客为中心

D.以管理层为中心

答案：C

2.以下哪项不属于PDCA循环中处理（Action）阶段的主要任务？

A.总结成功经验并标准化

B.提出未解决问题进入下一循环

C.分析现状找出问题

D.修订或完善相关制度

答案：C

3.过程能力指数Cp值为1.33时，通常认为过程能力：

A.严重不足

B.不足

C.充足

D.过剩

答案：C（注：Cp≥1.33为充足，1.0≤Cp1.33为正常，0.67≤Cp1.0为不足，Cp0.67为严重不足）

4.六西格玛管理中，西格玛水平对应的缺陷率约为：

A.3.4ppm（百万分之三点四）

B.233ppm

C.6210ppm

D.66807ppm

答案：A（注：6σ对应3.4ppm，5σ对应233ppm，4σ对应6210ppm，3σ对应66807ppm）

5.5S管理中整顿（Seiton）的核心要求是：

A.区分必要与非必要物品

B.明确标识，定位管理

C.保持工作环境清洁

D.养成良好习惯

答案：B

6.以下哪种工具主要用于分析质量问题产生的原因？

A.直方图

B.控制图

C.因果图（鱼骨图）

D.排列图（帕累托图）

答案：C

7.ISO9001:2015标准的核心变化之一是强调：

A.过程方法与风险思维

B.产品检验频率

C.管理层参与度

D.客户投诉处理速度

答案：A

8.质量成本中内部损失成本不包括：

A.废品损失

B.返工返修费用

C.质量事故处理费

D.客户退货损失

答案：D（注：客户退货属于外部损失成本）

9.顾客满意度（CSI）的测量指标不包括：

A.产品可靠性

B.服务响应速度

C.员工流动率

D.投诉解决效率

答案：C

10.以下哪项属于质量管理的预防成本？

A.原材料检验费用

B.质量培训费用

C.成品抽查费用

D.设备校准费用

答案：B（注：预防成本包括质量策划、培训、体系建设等；鉴定成本包括检验、检测、校准等）

11.统计过程控制（SPC）的关键是：

A.对产品进行100%检验

B.分析过程变异并实施控制

C.提高员工操作速度

D.降低原材料采购成本

答案：B

12.质量功能展开（QFD）的核心是：

A.将客户需求转化为技术要求

B.优化生产流程

C.降低质量成本

D.提高设备利用率

答案：A

13.以下关于质量的定义，符合ISO9000:2015的是：

A.产品符合技术标准的程度

B.一组固有特性满足要求的程度

C.客户对产品的主观感受

D.企业设定的质量目标完成率

答案：B

14.某工序加工零件的规格要求为Φ20±0.05mm，实际加工尺寸的标准差为0.01mm，则过程能力指数Cp为：

A.1.0

B.1.33

C.1.67

D.2.0

答案：C（计算：Cp=T/(6σ)=(0.1)/(6×0.01)=1.67）

15.以下哪项不是QC小组活动的特点？

A.自主性

B.群众性

C.强制性

D.科学性

答案：C

16.卓越绩效模式（GB/T19580）的领导条款不包括：

A.组织的治理

B.社会责任

C.战略制定

D.员工绩效管理

答案：D（注：领导条款包括高层领导作用、组织治理、社会责任）

17.以下哪种情况属于特殊过程？

A.手机外壳注塑成型

B.精密齿轮数控加工

C.压力容器焊接

D.电子元件表面贴装（SMT）

答案：C（注：特殊过程指无法通过后续检验完全验证其质量的过程，如焊接、热处理、涂覆等）

18.质量文化的三个层次中，处于核心层的是：

A.物质文化（如质量标语、检测设备）

B.制度文化（如质量手册、操作规范）

C.精神文化（如质量价值观、理念）

D.行为文化（如员工质量行为习惯）

答案：C

19.以下关于零缺陷管理的表述，错误的是：

A.强调第一次就把事情做对

B.允许可接受的质量水平（AQL）

C.以预防代替检验

D.质量标准是符合要求

答案：B

20.数字化质量管理中，质量大数据分析的主要作用是：

A.替代人工检验

B.实时监控过程波动

C.减少质量培训需求

D.降低原材料采购成本

答案：B

二、多项选择题（共10题，每题3分）

1.全面质量管理的基本特征包括：

A.全员参与

B.全过程控制

C.全企业管理

D.以数据为决策依据

答案：ABCD

2.质量管理七大工具（旧QC七工具）包括：

A.因果图

B.散布图

C.矩阵图

D.控制