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2025年国家开放大学（电大）《零售管理》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.零售管理的核心目标是（）

A.提高库存周转率

B.扩大门店数量

C.提升顾客满意度和忠诚度

D.降低采购成本

答案：C

解析：零售管理的最终目的是通过有效的管理手段，满足顾客需求，提高顾客满意度和忠诚度，从而实现可持续发展。提高库存周转率和降低采购成本是实现这一目标的重要手段，但不是核心目标。扩大门店数量可以增加销售机会，但并非管理的核心。

2.零售业态中，以提供全面服务、满足顾客多样化需求为主要特征的是（）

A.便利店

B.大型超市

C.仓储式超市

D.专业店

答案：B

解析：大型超市通常提供丰富的商品种类，包括生鲜、日用品、食品等，并且提供较为完善的服务，如退换货、会员服务等，以满足顾客多样化的需求。便利店主要满足顾客应急性需求，仓储式超市则以自提为主，专业店则专注于某一类商品。

3.零售企业进行市场细分的主要依据是（）

A.产品价格

B.顾客需求和购买行为

C.门店地理位置

D.竞争对手策略

答案：B

解析：市场细分是指将整体市场划分为具有相似需求特征的市场单元的过程。零售企业进行市场细分的目的是为了更好地满足不同顾客群体的需求，提高营销效率。顾客需求和购买行为是市场细分的主要依据。

4.零售定价策略中，以低于成本的价格吸引顾客，再通过销售其他高利润商品来弥补损失的是（）

A.价值定价策略

B.渗透定价策略

C.撇脂定价策略

D.折扣定价策略

答案：B

解析：渗透定价策略是指在新产品进入市场时，以较低的价格吸引顾客，快速占领市场，再逐步提高价格。这种策略的目的是为了尽快获得市场份额，即使短期内利润较低，也可以通过销售其他高利润商品来弥补损失。

5.零售商品陈列的基本原则是（）

A.按商品类别随意摆放

B.突出重点商品，合理安排次要商品

C.只陈列畅销商品

D.所有商品都放在最显眼的位置

答案：B

解析：零售商品陈列的基本原则是突出重点商品，合理安排次要商品，以吸引顾客注意力，提高商品销售额。商品陈列应该有主有次，合理安排，而不是随意摆放或只陈列畅销商品。

6.零售企业进行顾客关系管理的主要目的是（）

A.提高顾客购买频率

B.增加顾客投诉率

C.降低顾客服务成本

D.减少顾客流失率

答案：D

解析：顾客关系管理（CRM）是指通过一系列管理手段，建立和维护良好的顾客关系，提高顾客满意度和忠诚度，从而减少顾客流失率。提高顾客购买频率和增加顾客投诉率都与CRM的目标相悖，降低顾客服务成本只是CRM的一个方面。

7.零售企业进行库存管理的目标是（）

A.尽可能多地储备商品

B.减少库存积压和缺货现象

C.提高库存周转率

D.降低采购成本

答案：B

解析：零售企业进行库存管理的目标是减少库存积压和缺货现象，以保证商品供应的连续性，同时降低库存成本。提高库存周转率和降低采购成本是实现这一目标的重要手段，但不是最终目标。

8.零售企业进行人员管理的主要内容包括（）

A.招聘、培训、绩效考核、薪酬管理

B.商品采购、库存管理、商品陈列

C.市场调研、营销策划、广告宣传

D.绩效考核、薪酬管理、顾客服务

答案：A

解析：零售企业进行人员管理的主要内容包括招聘、培训、绩效考核、薪酬管理等，以确保员工队伍的素质和稳定性。商品采购、库存管理、商品陈列属于商品管理范畴，市场调研、营销策划、广告宣传属于营销管理范畴，绩效考核、薪酬管理、顾客服务只是人员管理的一部分。

9.零售企业进行店铺选址时，应优先考虑的因素是（）

A.门店周边环境

B.顾客流量

C.竞争对手情况

D.门店租金成本

答案：B

解析：零售企业进行店铺选址时，应优先考虑顾客流量，因为顾客流量是门店销售业绩的重要保障。门店周边环境、竞争对手情况和门店租金成本也是重要因素，但顾客流量是首要考虑因素。

10.零售企业进行促销活动的主要目的是（）

A.提高商品知名度

B.扩大市场份额

C.增加顾客购买量

D.提升品牌形象

答案：C

解析：零售企业进行促销活动的主要目的是增加顾客购买量，通过降价、赠品、打折等方式，刺激顾客购买欲望，提高销售额。提高商品知名度、扩大市场份额、提升品牌形象都是促销活动的潜在效果，但增加顾客购买量是主要目的。

11.零售企业制定商品价格时，需要考虑的主要因素是（）

A.生产成本

B.顾客心理

C.市场供求

D.以上都是

答案：D

解析：零售企业制定商品价格时，需要综合考虑多个因素，包括生产成本、顾客心理、市场供求、竞争状况、品牌定位等。生产成本是价格的基础，顾客心理影响价格接受