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2025年国家开放大学（电大）《营销沟通》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.营销沟通的核心目标是（）

A.提高产品销量

B.增强品牌知名度

C.建立与顾客的长期关系

D.降低生产成本

答案：C

解析：营销沟通的最终目的是建立和维护与顾客的长期关系，通过有效的沟通来满足顾客需求，提升顾客满意度，从而实现企业的可持续发展。提高产品销量和增强品牌知名度是营销沟通的重要结果，但不是核心目标。降低生产成本与营销沟通无直接关系。

2.在营销沟通中，推式策略主要指的是（）

A.广告和公关

B.销售促进和人员推销

C.直销和数据库营销

D.以上都是

答案：B

解析：推式策略是指企业通过人员推销、销售促进等方式，将产品推向市场，主要依赖销售队伍和中间商将产品销售给顾客。广告和公关属于拉式策略，直销和数据库营销属于直接营销方式。

3.以下哪种沟通渠道最适合传递复杂、详细的产品信息（）

A.电视广告

B.社交媒体

C.销售人员讲解

D.报纸广告

答案：C

解析：销售人员讲解可以针对顾客的具体需求进行个性化沟通，传递详细的产品信息，解答顾客疑问，建立信任关系。电视广告、社交媒体和报纸广告等渠道信息传递相对简短，难以承载复杂的产品信息。

4.营销沟通计划中，首先需要确定的是（）

A.沟通预算

B.沟通目标

C.沟通渠道

D.沟通受众

答案：B

解析：营销沟通计划需要先明确沟通目标，即希望通过沟通实现的具体效果，如提高知名度、改变态度或促进行为等。只有明确了目标，才能选择合适的渠道、受众和预算，确保沟通活动有的放矢。

5.在市场细分中，按地理变量进行细分的主要依据是（）

A.顾客的收入水平

B.顾客的年龄结构

C.顾客所处的地理位置

D.顾客的购买行为

答案：C

解析：市场细分是将整体市场划分为具有相似需求的较小子市场的过程。按地理变量细分，就是根据顾客的地理位置（如国家、地区、城市规模、气候等）来划分市场，因为不同地理区域的顾客需求可能存在显著差异。

6.公关活动的核心特征是（）

A.强制性

B.付费性

C.双向性

D.短期性

答案：C

解析：公关活动是通过各种非付费方式与公众建立良好关系，其核心特征是沟通的互动性，即需要企业与公众进行双向沟通，而不是单向的强制信息传递。公关活动通常具有长期性，且不以直接销售为目的。

7.企业在制定沟通策略时，需要考虑的首要因素是（）

A.竞争对手的策略

B.自身的资源条件

C.顾客的反馈意见

D.市场的发展趋势

答案：B

解析：企业在制定沟通策略时，必须首先考虑自身的资源条件，包括预算、人力、技术等资源是否充足，能否支持预期的沟通活动。只有在资源可行的情况下，才能制定切实可行的沟通策略。

8.在营销沟通过程中，编码环节指的是（）

A.选择沟通渠道

B.设计沟通信息

C.确定沟通受众

D.评估沟通效果

答案：B

解析：营销沟通过程包括编码、传递、解码、反馈四个主要环节。编码是指信息发送者将思想、观念转化为具体的语言文字或符号信息的过程，即设计沟通信息的内容和形式。

9.品牌形象最核心的要素是（）

A.品牌标志

B.品牌口号

C.品牌文化

D.品牌知名度

答案：C

解析：品牌形象是顾客对品牌的整体印象和感受，其中品牌文化是决定品牌形象的核心要素，它体现了品牌的价值观、精神内涵和行为准则，对顾客形成独特的品牌认知具有决定性作用。

10.在选择沟通渠道时，需要考虑的主要因素是（）

A.渠道的传播速度

B.渠道的覆盖范围

C.渠道的成本效益

D.以上都是

答案：D

解析：选择沟通渠道需要综合考虑多种因素，包括渠道的传播速度（信息传递的及时性）、覆盖范围（能够触达的目标受众数量）和成本效益（沟通投入与产出的比例关系），只有综合考虑这些因素，才能选择最有效的沟通渠道。

11.营销沟通中的4C理论强调的是（）

A.产品、价格、渠道、促销

B.顾客、成本、便利、沟通

C.质量、服务、品牌、文化

D.知名度、美誉度、忠诚度、利润率

答案：B

解析：4C理论是4P理论的顾客导向版本，强调从顾客的角度出发，将营销组合调整为顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。该理论认为营销的起点是顾客的需求和欲望。

12.在营销沟通过程中，解码环节指的是（）

A.信息发送者将思想转化为语言文字

B.信息通过特定渠道传递给接收者

C.信息接收者理解信息内容的过程

D.信息发送者评估沟通效果

答案：C

解析：解码是指信息接收者根据自身的经验、知识和背景，对接收到的