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邮政业务与管理题3

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.邮政储蓄业务中，客户办理定期储蓄时，以下哪项不是必须的条件？()

A.客户有效身份证件

B.存款金额

C.存款期限

D.信用卡

2.以下哪项不是邮政快递业务中的服务标准？()

A.24小时上门取件

B.快件投递上门

C.邮政快递24小时服务热线

D.邮政快递包裹重量限制100公斤

3.邮政管理局的主要职责不包括以下哪项？()

A.监督邮政市场秩序

B.制定邮政行业标准

C.直接负责邮政业务运营

D.管理邮政设施建设

4.以下哪种方式不属于邮政汇兑业务的范畴？()

A.汇款业务

B.汇票业务

C.邮政储蓄业务

D.代收代付业务

5.在邮政服务中，以下哪项不属于客户投诉处理流程的步骤？()

A.客户投诉

B.初步调查

C.处理决定

D.客户满意度调查

6.以下哪项不是邮政储蓄银行的服务特点？()

A.网点遍布全国

B.金融产品多样

C.互联网银行服务

D.只提供储蓄业务

7.在邮政快递业务中，以下哪种包裹属于特快专递服务范畴？()

A.普通包裹

B.平邮包裹

C.次晨达包裹

D.平邮信函

8.以下哪种情况不属于邮政服务质量事故？()

A.邮件延误

B.邮件丢失

C.邮件破损

D.客户服务态度良好

9.邮政管理局对违反邮政法规的行为进行处罚，以下哪种处罚方式不属于其权限范围？()

A.警告

B.罚款

C.没收违法所得

D.行政拘留

10.以下哪项不是邮政服务中邮政编码的作用？()

A.确定邮件投递区域

B.加快邮件分拣速度

C.提高邮件安全性

D.确定收件人地址

11.邮政快递业务中，以下哪种情况不属于国际快递服务范畴？()

A.从国内寄往国外

B.从国外寄往国内

C.同一国家内不同城市之间

D.国际包裹寄递

二、多选题(共5题)

12.邮政储蓄业务中，以下哪些属于客户存款的权益？()

A.存款本金安全

B.存款利息收益

C.隐私保护

D.随时提取存款

13.邮政管理局在监管邮政市场时，需要考虑以下哪些因素？()

A.市场竞争状况

B.邮政服务质量

C.邮政企业经济效益

D.邮政法律法规

14.邮政快递业务中，以下哪些属于快递包裹的分类？()

A.普通包裹

B.特快专递

C.次晨达包裹

D.普通信函

15.邮政汇兑业务的主要功能包括以下哪些？()

A.汇款

B.汇票

C.代收代付

D.代理保险

16.邮政服务投诉处理流程中，以下哪些步骤是必须的？()

A.接收投诉

B.调查核实

C.处理决定

D.客户回访

三、填空题(共5题)

17.邮政储蓄业务的存款方式主要包括定期存款和______存款。

18.邮政管理局对违反邮政法规的企业和个人，可以采取______、______、没收违法所得等行政处罚措施。

19.邮政快递业务中的______服务，是指快递公司承诺在特定时间内将快件送达收件人手中的服务。

20.邮政汇兑业务中的______，是指汇款人将款项交由邮政机构，由邮政机构代为汇给收款人的服务。

21.邮政服务质量投诉处理的第一步是______，目的是了解投诉的具体情况。

四、判断题(共5题)

22.邮政储蓄业务的存款利率是由邮政管理局直接制定的。()

A.正确B.错误

23.邮政管理局对邮政企业的日常经营活动不进行直接监管。()

A.正确B.错误

24.邮政快递业务中的次晨达包裹服务，保证在第二天上午11点前送达。()

A.正确B.错误

25.邮政汇兑业务中，汇款人只需提供收款人的姓名和地址即可办理汇款。()

A.正确B.错误

26.邮政服务投诉处理过程中，客户的投诉信息可以不对外公开。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

27.问：邮政储蓄业务的利率是如何确定的？

28.问：邮政快递业务中，如何保证快件的准时送达？

29.问：邮政汇兑业务中，如何确保汇款的安全性？

30.问：邮政管理局在监管邮政市场时，如何维护公平竞争的市场秩序？

31.问：邮政服务投诉处理过程中，如何保障客户的合法权益？

邮政业务与管理题3

一、单选题(共10题)

1.【答案】